每一场运动会都少不了志愿者的参与，在广东省第十四届运动会的赛场上，人们到处都可见到身穿湛蓝志愿者服的“小浪花”，他们热情指引观众，协助裁判等工作，正是这群志愿者的默默付出，使得省运会能顺利开展。而在他们当中，我们总会看到一个肤色黝黑、个头高大的男生在游泳场馆忙里忙出，积极帮助其他志愿者小伙伴。记者采访得知，他叫朱康华，是来自岭南师范学院13级公共事业管理专业的学生，在校担任青年志愿者联合会的副主席，在本次省运会中主要负责带领志愿者参与篮球和游泳项目服务工作。

认真负责可靠，公认的好队长

作为游泳项目志愿者队伍的负责人，在服务期间，朱康华一直以身作则，每天总是第一个到达赛馆，最后一个离开赛馆的人。每天除了吃饭时间可以休息一会儿之外，其他时间忙得几乎跟转动的陀螺似的，即使在接受记者采访期间，也接连不断的接到其他志愿者打来的电话。他解释：“作为负责人，我要尽量满足每个志愿者的基本需求，确保每个志愿者的工作都能落实到位，帮助他们解决各种困难，跟他们共同完成志愿服务工作，所以要处理的问题会比较多，忙是必须的。”他话音刚落，电话铃声又响起来，他已经不好意思告诉记者能否待会再继续采访，因为会场志愿者工作方面要急着处理。一名叫邓惠文的志愿者告诉记者：“他真的很负责任，每次只要我们一有困难被他知道后，他都会主动帮助我们解决。”在服务篮球项目时，有一次，由于接待组的志愿者被安排的岗位没有设置领水点，志愿者想喝水都要去问省运会主办方的工作人员在哪里可以领水，而他们的工作又是不允许随便离岗的，所以每次喝水都很麻烦。朱康华知道这件事后，不仅亲自搬水给各个接待处的志愿者，还主动找组委会负责人协商，最终解决了志愿者喝水问题。“带队干部朱康华是个很有团队意识、任劳任怨的人，处理好紧急事务、积极跟组委会沟通协调工作。”安保组志愿者杨博这样赞道。而在票务组志愿者邱雪玲的眼里，朱康华又是一个做事认真细心，在每天志愿服务结束后，都会发短信给各个组员，谈自己服务感受及大家工作的情况的好队长。

志愿者要有热情，对观众多些包容

“每个大学生志愿者来参加省运会服务都怀着一颗热情服务的心，我们作为志愿者要明确自己的定位，学会换位思考，志愿者不是做秀，而是要为他人服务。”朱康华微笑着说。在服务的过程中，曾经因为赛事门票数量有限，有些后来到的市民在排队很长时间后却没有领到票，因此他们的情绪很不好，对待志愿者的态度不太友好。面对这种情况，尽管受了委屈，但朱康华和他的志愿者伙伴并没有第一时间就为自己伸冤，而是立刻真诚的向市民们道歉，并耐心向他们解释原因，细心提醒他们第二天可以早些过来排队领票。经过调解，市民也理解志愿者的工作的辛苦。事情平息后，朱康华鼓励他的伙伴说：“这次大家都做得很好，能耐心的跟市民解释。其实市民等了那么久却没有领到票，对志愿者态度不好也只是发泄下情绪而已，不会蛮不讲理，我们要多点耐心，包容、理解他们。”

不怕苦不怕累，更加热爱志愿者这份工作

省运会志愿者是一项非常辛苦的工作，哪里需要帮忙就要安排志愿者协助帮忙，尤其在七、八月湛江酷热天气下工作。虽然志愿者工作确实不轻松，但在服务期间，有很多事都深深感动了朱康华，让他更加热爱志愿者这份工作。就如在前段时间，加热盒饭的人手不够，有一批原本在皮划艇赛区服务的志愿者被安排到奥体中心加热盒饭，这批志愿者连续3天从早上8点工作到下午4点，中间除了吃饭时间，基本没有休息时间，仅仅只有30个人却要加工1多万盒饭。当他了解到情况后，立刻调动篮球赛区的部分志愿者去帮忙。“大家都知道流水线、打包加热盒饭相比篮球赛区工作辛苦很多，但是大家并没有抱怨和不愿意去帮忙，而是认真完成工作，真的让我很感动，让我真切的体体会到不怕苦不怕累的精神。”

一路付出，一路收获

虽然一路走来，付出很多，受到了很多委屈，尝尽了苦头，但在这段成长经历中，朱康华却说他收获很多。在志愿服务过程中，他对志愿者又有了新的理解和认识，他不仅认识了一群志同道合的志愿者伙伴，得到志愿者督导员上官的教导，也通过省运会的这个大平台，作为志愿者带队负责人，亲自体验了管理大团队的过程，这对于读公管专业的他来说，真的受益匪浅。面对自己在带队管理方面暴露的问题，经过反思，他总结出了三个自己必须坚守的原则：“第一要细心，强迫自己考虑细节。第二要有预见性，要想到突发情况要怎么处理。第三是做事要脚踏实地。”

（撰文/余爱琼 摄影/钟饰雨）