9月28日凌晨，珠海长隆度假区官微就“盲人带导盲犬入住企鹅酒店遭拒”一事发布致歉声明。
9月26日，广东珠海，据媒体报道，一名患有眼疾的男子入住到一家酒店，而对方不允许导盲犬进入酒店，并且限制其活动范围，男子听后想要退款，结果又一次遭到酒店的拒绝，只好报警处理。
盲人入住酒店被要求将导盲犬带离
事发当天，男子因为患有眼疾，所以需要带着导盲犬到酒店办理入住，可是刚到房间，就接到酒店工作人员的电话，对方提出按照酒店的规定，是不允许导盲犬进入酒店，男子可以将狗狗带到外面寄养。要知道，导盲犬和一般的宠物狗不一样，它就是主人的眼睛，一刻都离不开。
男子听后有些不满，再三强调自己带进来的不是宠物，而是导盲犬，“我是盲人，你要把我的眼睛挖出来，扔到外面去吗?”说到这里时，男子的声音有些哽咽。
活动范围被限制
对方继续说道，既然现在男子已经入住了，他们也不会要求带离导盲犬，但是男子是不可以带导盲犬进入园区的，以及次日早上用餐的餐厅，“我也查过了，珠海市是没有与导盲犬相关的规定”。
双方多次协商无果，男子便想着把房间退掉，并要求工作人员退款，谁料竟然遭到拒绝。男子一怒之下报警处理。警方了解情况后，立刻赶到现场进行处理。
男子成功维权
酒店的工作人员一直对警方强调，在珠海市并没有相应的规定。民警回怼到：“国家有相关的政策，难道珠海不是中国?”最终在警方的协调下，酒店予以退款处理。
事后，有媒体记者打电话询问酒店客服，客服称，如果客人需要带导盲犬入住，他们需要向上级领导做出请示。
此前报道，9月27日，抖音用户“杨康盲人钢琴调律师”发布视频称，他是一名有视力障碍的盲人，带着导盲犬想入住长隆企鹅酒店时遭到拒绝。一名疑似酒店工作人员的男子在电话中称，该酒店目前暂时没有无障碍相关的(条例)，且酒店餐厅不允许导盲犬进入。视频中，有身穿警服的人员到场协调。
据了解，《中华人民共和国残疾人保障法》第五十八条规定，盲人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定。另据2012年8月1日起施行的《无障碍环境建设条例》第十六条规定，视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。
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