网友投诉及热议：
紫龙湾温泉度假区商业欺诈VIP总是“没房”
“VIP”卡陷井重重，你陷进去了多少？
一个忽悠电话管一年！揭开紫龙湾温泉度假区商业欺诈真相（图）
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(紫龙湾钻石VIP卡全套样本 景区提供)
(谢先生提供的推销者名片及会员卡)
(网友谢先生出示的购买票据)
(会员卡附赠礼券明细。网友屡屡不能预约成功的客房礼券中，标识“提前3天预定”与“最终解释权”)
一张会员卡，1999元年费，享受各类消费折扣及协议价之余，还附赠门市价总价7669元的礼券一套，你动心吗？当手持“与众不同、彰显尊贵的钻石卡”，直至卡片过期作废，都屡屡预约不到消费，你作何想？
宁乡灰汤紫龙湾温泉旅游度假区涉嫌商业欺诈——近日，韶山的谢先生和浏阳的杨先生两位“VIP”先后在红网发表图文激烈控诉。
目前，宁乡县偕乐桥工商所已对“紫龙湾钻石VIP卡”事件立案调查。
时刻新闻记者 杨烊 长沙报道
“vip”控诉：景区虚假宣传、商业欺诈
“为了不使更多人上当，我决心曝光这一群吸血鬼的不齿行径。”谢先生，常年在韶山经营一家企业。近日，他在红网发布《紫龙湾温泉度假区商业欺诈VIP总是“没房”》的投诉，讲述自己的“伤心”经历——
2012年，谢先生经电话推销购买了一张紫龙湾钻石VIP卡，在一年的有效期内，所持赠券并未用完。2013年，自称钻石贵宾俱乐部总监的紫龙湾工作人员刘翔致电，承诺VIP卡无时限，2012年的卡也可继续使用。谢先生再次购买。
2013年11月、2014年3月，谢先生两次提前致电紫龙湾办理住宿，皆得到无房的回复，无奈取消行程。2014年7月，按照卡片注明与商家回复，此卡作废。
与谢先生有着相同经历的，还有浏阳的企业家杨先生，他讲述道：2012年购卡，数次预定无果，商家协议另加200元将卡片有效期延期至2014年3月。两年间，杨先生仅使用过一次会员卡赠券，“还是打电话磨了很久。”
再也不去紫龙湾了，忽悠、恶劣——两位“VIP”都对记者吐露相似心声。
紫龙湾回应：客户反映事实片面
23日，就网友投诉，记者走访紫龙湾温泉旅游度假区，景区副总经理吴海林出面回应。
“网上的投诉我们看了，我们觉得有些片面。”吴海林介绍，紫龙湾景区共210间客房，旺季的时候确实一房难求，“有房就给，没房也没办法。”
吴海林指出谢先生对“优先”一词存在误会，手册明确写明“优先办理入住及退房手续。我们不存在刻意回避客户，确实没房。”
而负责营销紫龙湾钻石VIP卡的部门已于2013年撤销，“我们是合作关系，不是直属部门。”
吴海林表示，根据契约精神，会员卡到期就是约定截止。但“为了感谢网友对紫龙湾的关注，两位投诉网友日后可出示本人会员卡，在会员卡折扣上再给予一定让利。”
工商部门：已对紫龙湾立案调查
在看到谢先生在红网的投诉后，浏阳的杨先生跟随发帖后向12315投诉，宁乡县偕乐桥工商所介入。
宁乡县偕乐桥工商所灰汤监管组组长丁宁介绍，工商所已对紫龙湾钻石卡VIP卡事件立案，“最终解释权是不能出现在VIP卡上的，属于霸王条款；第二，我们翻看了相关法律，记名卡不能限定时间，不记名卡它的法定时间是三年；制作、策划这个活动的第三方机构我们也在了解。”
丁宁介绍，紫龙湾具体的处理结果，还待调查，立案到结案一般最长3个月。
律师意见：商家有违公平；消费者须亮眼
湖南人和人律师事务所律师陈俊男认为，就目前看，网友认为的虚假宣传及商业敲诈，都缺乏有效证据。但如果有证据证明商家恶意回避消费请求，则构成欺诈。
“灰汤温泉景区或许的确存在客房紧俏的情况，虽然法律上并未对这种客观情况引起的纠纷有明确责任划分，但我认为景区违背了公平性原则。”陈俊男认为，在这种情况下，景区应该在销售会员卡前就进行情况说明，并且对有损失的消费者主动进行延期等补偿协调。
同时，陈俊男也提醒消费者，在消费之前要睁亮眼睛看清条款，一旦出现口头承诺和书面承诺不一致的情况，就及时对书面承诺进行更改，同时注意取证。对商家的各方面情况，也应先进行详尽考量。
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