途牛回应旅游失窃事件：已启动盗抢慰问金保障，丢失旧物游客补偿3000元/家庭

　　5月31日报道，据悉，途牛组织的“北欧牛人专线”旅行团在瑞典斯德哥尔摩遭遇盗窃，大巴车上总计17万元的物品被盗。

　　近日，途牛旅游“北欧四国12日游”意外失窃事件在网上引起热议。途牛旅游回应称：“已启动盗抢慰问金保障，除保险承担的赔偿金额外，额外补偿游客新买商品损失的20%，对丢失旧物游客补偿3000元/家庭。”

　　据报道，5月8日，在瑞典斯德哥尔摩，由途牛旅游组织的“北欧牛人专线”旅游团价值约17万元人民币的物品被盗。来自南京的王先生(失窃人之一)认为，在此次失窃案件中，旅行团的导游没有尽到提醒大家要将贵重物品随身携带以防失窃的安全保障与提示义务，提出途牛旅游公司应承担赔偿责任。

　　面对王先生的投诉，途牛旅游负责处理投诉的相关人士表示，王先生所遭遇的这件事是没有办法预见和想象到的，事件的发生并不是旅行社造成的，属于意外事件。

　　29日，记者致电途牛旅游了解该事件的最新进展情况。途牛方面回应记者称，事发后，途牛客服在积极敦促地接社加强和当地警方沟通，尽力寻找被窃物品，积极协调保险公司赔付游客物品损失。

　　对于此前媒体报道的“途牛公司没有责任”的说法，途牛方面告诉记者，途牛会主动承担应有的责任，承诺除保险承担的赔偿金额外，给予失窃的游客额外补偿一定的损失。

　　另外，尽管途牛与被盗游客代表王先生的协商未能达成一致，但途牛仍在继续与游客沟通协商。途牛进一步表示，如果游客通过法律途径界定责任与赔偿，途牛将尊重裁决结果并为客人承当相应的诉讼费。

　　南京旅游职业学院法学博士、副教授印伟认为，根据旅游法的相关规定，如果是由于地接社的原因，导致游客财产损失或者人身损失，组团社应该进行先行赔偿。不过考虑到这个游客作为成年人，也应当知道旅游中贵重物品要随身携带的道理，因此根据司法实践，旅行社的赔偿标准大约为丢失标的的20%。另外，如果丢失人的物品最后能够追回，还是要归游客所享有。