德华安顾人寿殷晓松：顶层设计与前端突破，寿险数字化转型缺一不可

前不久，由《中国银行保险报》主办，华为云、妙健康、软通动力协办的“2021中国保险业数字化转型峰会”圆满落幕，会议上德华安顾人寿董事、总经理殷晓松表示，与保险业整体相比，寿险的数字化转型更加落后。究其原因，他分析称，一是弱刚需的问题，寿险产品不像平时大家都要用到的生活用品，它满足的是基本生活需求之上的保障需求；二是相当弱的用户黏性，客户对于寿险产品和服务的需求频率较低，往往按月，甚至按年计算；三是强销售的特征，寿险产品往往很复杂，而且满足的是人们的隐性需求，所以需要代理人通过很强的销售能力和沟通能力，建立起客户信任，将客户带入到需求场景中，并提供高度专业的综合解决方案。

与此同时，寿险的数字化转型还面临阻力。德华安顾人寿殷晓松表示，一方面，寿险产品与服务很难借助互联网海量、高频、低价、高互动的经营策略，更需要线下渠道持续经营与深耕，与纯线上经营企业相比，数字化难度更大；另一方面，寿险行业的管理层往往年龄偏大，这使得数字化转型的意识与观念还相对传统，也往往成为内部的阻力。

在德华安顾人寿殷晓松看来，寿险数字化转型既要顶层设计，也要前端突破。他提示称，保险企业在数字化转型中，容易强调整体的结构优化布局，偏好做好整体的安排和谋篇布局，一步步想明白，再统筹实施。这种完全顶层驱动的模式不符合数字化的规律，与数字化时代的创新演变趋势背道而驰。

因此，殷晓松强调，寿险数字化转型一定离不开一线的创新和突破。数字化时代，真正的转型与创新往往从一线开始。唯有在基层、甚至草根处涌现出若干接地气、可操作性、见效快的数字化创新应用，才能形成数字化基础设施和创新应用相互呼应，协同发展的局面，而不是停留在顶层设计中的空中楼阁中。不过，鼓励一线创新的时候，也离不开顶层设计。顶层设计能够控制风险，并且以组织之力，让成功的一线创新得到推广，实现总体数字化变革的协同突破。

据悉，2013年开业伊始，德华安顾人寿就将数字化定位为与个险渠道并驾齐驱的公司战略，致力于成为数字化时代最具市场辨识性、用户体验最优的寿险服务商。为实现该目标，德华安顾人寿在渠道、产品、管理、服务与营销等众多维度进行布局，早在2016年就已实现100%线上出单，目前，德华安顾人寿已是行业内率先实现全流程数字化展业的公司之一。

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