加大研发投入提升创新力，小熊电器用数字化链接企业与用户

去年疫情严峻之时，也是小家电市场“辉煌”之时，在整体家电行业尤其是大家电市场份额遭遇萎缩的环境下，以小熊电器为代表的小家电凭借“宅经济”异军突起。然而，在国内疫情形势转好的2021年，小家电行业却开始出现“降温”现象。

挑战当前，企业唯有更加深入洞察消费者需求。小熊电器董事长李一峰也曾表示：“商业的根本在于读懂消费者信号、洞察消费观念的变化趋势。越是市场波动，就越要回归到原点去思考问题，思考消费者在哪里，他们想要什么，推出远超预期的好产品。”

如何持之以恒获得目标群体的“欢心”？小熊电器选择加大研发力度，并用数字化工具为用户画像。

三级研发支撑，研发费用超一亿

“以技术为驱动”是小熊一直以来的坚持。据其年报数据显示，2018-2020年，小熊在研发方面的投入分别为4739万元、7651万元和1.05亿元，年复合增长率49.02%；研发人员由2018年的138人增长为2020年的319人，包括从基础研究、产品开发、工程技术等各方面的全方位人才。

2017年，小熊电器建立用户研究和体验中心，当年就提炼用户需求或创新概念100多个；2020年，“三级研发体系”也建立成型，一级研发倾向于基础型和原创性的产品研发；二级研发更多针对近期市场的需求；三级研发更多做与制造结合的改良和快速反应的项目。

在持续不断的研发投入下，小熊平均每3天就有一款新品上市，目前，小熊已有超过60个产品品类、500多款产品型号的产品对外销售。

以用户画像为支撑，不断扩充产品品类

作为较早一批进入互联网的品牌，小熊电器通过“消费者大数据”与“线上经销模式”建立起了自己的数字化矩阵，并为自身的产品优化、市场扩张提供了充足动力。

依托互联网和大数据技术，小熊电器在研发上的抓手最终凝结为一个个用户画像标签：先从一个百万级人群体量开始，精准细分至20万人左右，然后重新传回大数据库内进行人群思路验证，一般放大40倍左右将重新达到百万级人口体量市场，从而帮助企业快速找到市场。

据悉，小熊电器目前已有多个用户画像标签分类，未来将持续深化用户运营。“我们会根据用户的年龄增长还有社会的变化，不断丰富和拓展用户画像。” 小熊电器数字营销部营销总监刘泰华说，这也是小熊电器自成立以来一以贯之的经营理念。

围绕核心消费者群体的需求，小熊电器还在不断扩充产品品类。目前，小熊电器将全部小家电产品分为厨房小家电、生活小家电和其他小家电，后两类正包括小熊电器近年来重点发力的新品类——个护用品和婴童用品，包括蒸脸仪、补水仪和电动辅食料理棒、宝宝辅食机等。这也让小熊电器的产品线几乎与主打消费群体——女性群体的需求构成一种闭环。

以用户需求丈量和打磨适合用户的产品，让创意小家电成为人们轻松、愉悦品质生活的载体。作为创意小家电领导品牌，小熊电器不断运用大数据生态，悉心钻研用户画像，满足用户对美好生活日益增长的需求，为行业带来新的视角和想象力。