店宝宝：字节跳动进入企业需求的探索期

字节跳动的ToB布局在加速。

无论是媒体透露出的字节跳动似乎筹备进军IaaS云市场，亦或是字节跳动本身的一系列市场动作：如飞书4.0一站式协作与管理平台的升级，火山引擎将擅长的推荐算法、音视频技术、数据中台等核心能力以技术平台的方式，开放给企业客户。

外界或许仍在疑惑，字节跳动挥出这样一张ToB的牌像是在模仿谁。但眼下，每家头部互联网公司的业务规模和场景复杂度都已经今时不同往日。自研-自用-上云开放这个路子的背后，是进化到如今这个体量的企业应该要考虑的事情。而结合自身优势资源，以客户为视角，这是当下包括字节跳动在内互联网公司ToB的典型思路。

一、挥出ToB“组合拳”

2017年，一家手机厂商找到字节跳动希望使用今日头条的推荐算法，双方后来的合作颇有成效，而这实际也为字节跳动打开了新思路。

字节跳动认为，开放技术将有助于提升科技企业自身的创新力。因此，建设高标准的技术团队，就必须进行市场化管理，让技术团队在更大的市场、更多的场景服务客户，这是字节跳动技术“后卫变前锋”的由来。

这也是梳理ToB业务线前首先要摸清的字节逻辑。

最近的媒体沟通会上，字节跳动副总裁杨震原明确指出了字节跳动的三大ToB业务板块，包括：巨量引擎、飞书和火山引擎。巨量引擎，是字节跳动旗下一款营销服务品牌，企业如果想要在今日头条、抖音、西瓜视频等字节系App上投放广告，都可以通过巨量引擎找到对应的方案和能力。飞书，是一款企业效率工具。在此之前，字节跳动曾先后投资或并购了石墨文档、坚果云、朝夕日历、幕布等SaaS企业，以增强在这个领域的势能。火山引擎的发布时间更短，却也格外受到业界关注。值得一提的是，此前字节跳动全资收购了才云科技，将其并入火山引擎业务线。

总的来讲，三个业务板块各有专注的企业需求场景差异性，但同时也会因为共同的客户而联合提供服务。巨量引擎负责广告业务，具备成熟的流量变现商业模式；飞书负责解决企业办公场景，掌握企业协同办公的界面（入口）；火山引擎作为一款全新的产品平台，比飞书、巨量引擎的位置更偏后端。

你会发现，火山引擎在推荐算法、音视频、数据分析等技术模块向下延伸到基于云原生的统一基础服务（甚至很有可能做计算、存储、网络等IaaS底层），向上延伸到面向泛互联网、零售、汽车、金融、文旅等场景、解决方案，呈现出了一套特色的智能增长技术架构图。

二、组织能力不断进化

2019年，时任抖音总裁的张楠曾在一次交流中对字节跳动有过这样一段描述：“字节跳动的业务组织架构是这样的模式，先建立一个又一个小而完整的BEO，再通过强大的数据中台为前台服务……抖音刚开始做的时候人数并不多，但是有非常强大的中台支持，之后做得好的业务和服务也能总结经验再回到中台，向其它业务部门提供支持。”

素有App工厂之称的字节跳动，本身就具备一个大的技术中台，前端业务层的孵化、创新、持续成长，都依靠大技术中台的支撑，而无论是成功还是失败的产品经验，最终又会反馈到中台，不断促进中台的成长。

据了解，字节跳动内部有400多条业务线，都在使用同一个实验平台和指标口径。

可以看到，近些年抖音从日活从几十万到几亿规模的激增，除了抖音团队本身的贡献外，更依赖于字节跳动组织体系大中台的运转。

举个例子，可能抖音上线了一个特效功能，这个功能最早在其他业务线还没有尝试过。但当抖音的这套功能上线并得到了大量用户使用反馈后，你会不经意发现，在字节旗下其他的业务线如西瓜视频里也有这样类似的功能了。

尽管创新有时会因为不同的场景存在一定的技术挑战，不一定会有上述的举例那么理想化，但在抖音的这个故事里，中台和业务组织的网状化，让企业创新应用的普适性速度变得更高了。

特殊之处在于，这种模式下，可能面向最终客户的服务体系（如市场、销售等业务板块）是相对独立的，但最终给到客户的解决方案或产品仍是一个完整的整体。

三、走出企业需求的探索期

事实上，除了上述提及的火山引擎、飞书之外，字节跳动已经有诸多服务企业级客户的探索，如2019年智能推荐服务“灵驹”的开放（后并入到火山引擎推荐算法服务里），2020年上线的在线签名平台“电子牵”。在ToB教育领域的晓羊教育、学霸君，字节跳动也在暗暗埋下伏笔。

据雷锋网不完全总结，字节跳动在ToB市场埋下的业务线，已经囊括了营销、协同办公、电子签名、K12教育、搜索、智能硬件、车联网、PaaS、SaaS云服务等。

不同于移动互联网时代，今日头条、抖音、西瓜视频、懂车帝等C端爆品依靠上述字节跳动强大的中台支撑，完成了海量C端用户的积累。当字节跳动决定走出“舒适圈”，提出客户价值服务，向产业互联网进军时，也需要进化出服务B端的能力。

从需求侧观察，企业数字化的演进升级中，有三个值得关注的新挑战：首先，企业对解决方案的要求，从原先单纯上云、上数据平台，到如今希望用好云，提升业务价值。其次，不同于最先上云的互联网公司，传统企业天然存在大量的数据孤岛、信息孤岛问题，他们首先希望在增量业务上产生价值，对老旧的业务系统可能就没有动力。再次，技术落地本身将更加受限于企业场景，这跟原先C端产品的逻辑和挑战完全不同。比如对数据的安全性要求，对数据处理的实时性要求，这些完全是个性化的。企业也不能指望厂商能将所有的问题解决掉，而是提升业务发展的同时，加强自身IT治理的能力。

当然，要赢得下一场战争，字节跳动并不需要重新构建另一套技术体系，而是将这套体系产品化，在不断对外赋能客户的同时，反馈自身不断进化再进化，争取绝对优势。

四、与亚马逊的“差距”

在IaaS层面，当企业的业务体量很小时是感受不到不同IaaS的差异，也就是说买谁的都一样，但到一定体量时，企业应用与硬件的结合优化趋势下，这层差异可能就比较明显了。

而在商业层面，又是否存在这样的可能性？小客户比较关心价格，互联网客户希望高性价比，而政企类客户对安全合规的要求往往高于价格因素的考虑。那么，如何利用积累的行业know-how，触动到这些潜在客户，是下一个阶段市场竞争的焦点。

火山引擎从成立之初到现在，也开始着力进化出两层能力：第一层，直接面向客户提供推荐算法、A/B测试等应用层工具级能力；第二层，进一步扩展云生态（以及广大合作伙伴）的能力，在音视频、数据中台、容器等PaaS层面持续夯实基础。

店宝宝电商研究院负责人张斌表示，字节跳动提及A/B测试产品的故事并不是因为这个市场有多大，而是在于A/B测试曾为抖音这样一个爆品早期发展带来了非常大的帮助。提及云原生技术也不是单纯因为需求存在，而是在于抖音通过云原生技术架构的改造，切实抗住了春晚12亿红包雨的资源压力……

既知行且难，仍下定决心，才显得这件事情的意义非凡。