用真诚之心倾听客户的心声 平安保险开通寿险客户投诉专线

随着保险行业在国内的快速发展，保险客户群体越来越庞大，保险产品和服务的内容也越来越精细多样化。当客户使用保险服务中，面对不同的业务会有差异化的服务需求，比如当遇到问题或者不满时，这时客户并不想面对智能服务，而是希望马上得到专业的人工客服的响应和支持。平安保险围绕着投诉客户的需求，通过一整套投诉服务流程的升级打造为投诉客户“升舱”，开通平安寿险客户投诉专线

服务专家随时响应，用真诚之心倾听客户的心声

当客户遇到业务办理难题，或者体验不佳时，智能服务很难满足客户的需求，而需要转接和等待的服务流程会让一些客户火上浇油更加不满。平安保险针对寿险投诉客户对于服务需求的紧迫性和人工服务的必要性，专门打造了一条消费者维权直达专线。寿险客户拨打这条专线，可以不用转接不用等待，直接找到专业的投诉服务专家，体验高效贴心的服务。这个专线提供7x24小时全年无休服务，寿险客户可以将自己所有的不满倾诉给服务专家，得到专业、负责、高效的服务支持。

降低客户投诉的难度，真正为客户解决问题

平安寿险客户投诉专线采用了极简的服务流程，全人工7x24随时响应的方式，客户除了拨打电话，还可以在平安金管家APP、官方微信号和官网小程序等平台找到维权专线的服务入口。平安便捷贴心的服务流程设计旨在降低客户投诉的难度，让客户有任何不满都可以随时便捷地表达，从而得到及时的解决。平安寿险客户投诉专线的开通，一方面可以通过当下高效的投诉处理提升客户体验，另外一方面还可以作为将来提升产品和服务的重要参考，为未来可以打造更加满足客户需求的产品和服务打下基础。

对于任何行业和企业来说，客户投诉都是很难避免的，在不断提升产品服务降低投诉率的同时，以什么样的方式解决当下客户的投诉也显得尤为重要，平安保险通过开通寿险投诉专线，用专属号码一键直达便捷的服务流程，全人工24小时的投入，直接展现了以真诚之心倾听，为客户负责到底的服务精神，让广大客户感受到“保险姓保”的安心保障。

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