现在是信息透明的时代,各家车企的产品实力都差不多,所以想要留住消费者,汽车不仅要拼产品实力,还有拼服务。作为豪华品牌中的佼佼者,沃尔沃为了更好服务消费者,推出了“让安全,更周全”的全新服务理念,以及六大售后服务承诺,大家再也不用担心“沃尔沃保养费用高吗”这个问题了。
具体来看,六大服务承诺包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护。针对车主日常工作生活忙碌、保养时间难以协调的痛点,预约快速养、超长时营业两大承诺可为预约基础保养的客户提供"1小时内之内完成基础保养操作交车","延长经销商售后服务时间从上午8点至晚间8点"的服务。针对车主修车期间出行不便的难题,沃尔沃还有"尊享代步车"承诺:在三包期内因单次保修留店超过3天,在成功预约后,车主可免费使用沃尔沃品牌代步车。
而免费取送车,作为疫情期间即提出的快速响应举措,则解决了车主不便出门维修保养的困扰。截至目前,沃尔沃原厂取送车服务已100%覆盖全国沃尔沃经销商。2020年上半年,沃尔沃已累计向全国约24,000多车主免费提供了超过33,000次安全取送车服务,客户的满意度、服务的覆盖率、使用频次均远超行业水平。
六大服务承诺的提出,离不开沃尔沃汽车多年来对售后服务体系的持续建设,更是基于对广大车主根本利益的了解和洞察。沃尔沃汽车立足于"专业可靠、省心省力、物有所值"的三大利益点,致力于为消费者提供全方位的出行服务体验。
通过不断提升产品品质,设身处地为消费者着想,沃尔沃用实际行动践行“以人为本”的核心价值观,所以才会有那么多消费者喜欢沃尔沃。随着沃尔沃不断提升售后服务水平,沃尔沃必将迎来更好的发展前景。如果你恰好想买车,不妨走进沃尔沃4S店,看看沃尔沃到底能给你带去哪些惊喜。
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