宜信普惠：金融行业态度的转变──以产品为中心转变为以客户为中心

　　从2000年到现在，全球爆发了5次重大危机：2000年互联网泡沫、2001年9.11事件、2003年SARS病毒、2008年金融危机、2020年新冠疫情。危机给社会、企业和个人造成了巨大的经济损失，但同时也给优秀的公司创造机会，给适者生存的公司带来发展。数字化转型成为企业发展刚需，企业该如何在危机中寻找机会，宜信普惠母公司宜信CTO向江旭通过危机下宜信普惠母公司宜信的探索和实践，以科技人的独特视角分享企业如何成功实现数字化转型。

　　危中有机适者生存

　　危机之下，不是那些平时看似强大的公司活下去了，而是适者生存的公司发展了。同时我们可以看到，金融和科技是一对孪生兄弟，危机首先反映在金融市场，而后这些企业产生了对科技的强烈需求。所以无论是金融公司还是非金融公司，在危机来临的时候，科技能力和数字化能力将是它生存的根基。

　　正如宜信普惠母公司宜信CEO唐宁所说：“科技不会取代你，取代你的是善用科技的人”。所以金融公司必须要有自己的科技团队和核心的科技能力，要善用科技赋能业务。

　　协作建立创新生态圈

　　在监管趋严、持牌经营、股市暴跌、经济震荡的情况下，整个金融行业已经到了转型的新阶段——以产品为中心转变为以客户为中心。

　　巨头的碾压效应和规模效应也在快速显现，互联网公司能够运用资源禀赋跨界获得金融牌照，然后通过用户、流量、规模和消费场景提供金融服务。而以银行、保险和证券为代表的传统金融公司，以宜信普惠母公司宜信为代表的金融科技公司，正处于三期叠加的状态。在这种形势下，数字化转型和创新需要一个特殊的解决办法——创新生态圈。

　　无论哪一类公司做数字化转型，都意味着人才的竞争、用户的竞争、场景的竞争甚至文化的竞争。所以我们希望利用这些不同类型公司的优势互补，形成金融科技创新生态圈。传统金融公司核心的金融服务能力和强大的资金优势，结合金融科技公司的创新能力和科技能力，把对用户场景的捕捉和赋能及技术结合在一起，形成内部的核心资源、创新孵化和外部的合作、战略投资能力，从而建立一个端到端的创新生态圈，使得模式创新、业务创新和科技创新更加系统化、常态化、持续化。创新生态圈也使得行业里面不同类型的公司找到自己的角色和定位，使得整个行业的科技创新和数字化转型获得加速成功。

　　科技赋能企业产能释放

　　疫情之下，我们的经济生活在慢进，但数字化转型却在加速。以宜信普惠母公司宜信为例，疫情爆发后，科技中心快速响应公司全员在家办公的决策，开动马力部署远程办公，服务器扩容、增加VPN设备、提升安全措施等等，短短几天内使得在线办公的能力从支持几千人提升到上万人。

　　在家办公的效率不仅没有下降，反而更高了，而且远程办公使得我们的办公室边界无限拓展，无论是职场，还是家里车里，甚至高铁和飞机上，都可以进行办公和展业。所以未来的两个趋势，一个是无论员工在什么时候、什么地点，都能一起协同办公，进行内部的运营和管理；一个是无论用户在什么时候、什么地点，都可以用数字化的方式连接。

　　今年2月份，通过科技赋能的方式宜信普惠母公司宜信旗下宜信财富业务获得了业绩逆势增长。业绩同比去年大比例提升。所以科技不仅赋能业务创新，帮助企业数字化转型，而且还能挖掘潜力，助力产能释放。

　　科技助力营销数字化

　　企业的数字化转型，也推动着营销数字化并实现线上人人营销。首先通过对用户画像进行技术分析，例如投资预期、风险偏好、理财周期等，帮助理财师更懂客户，进而推荐更合适的理财产品和资产配置组合给到不同的需求的客户。

　　例如宜信普惠母公司宜信理财师APP，通过客户经理转发的文章、图片、视频等，能够精准的捕捉到客户对文章的兴趣偏好、内容标签、阅读时长等信息，帮助理财师精准的洞察用户的需求，从而提高转化率。

　　其次是直播。这段时间，宜信普惠母公司宜信旗下宜信财富做了很多场直播。通过优质的直播内容，不仅促成了用户转换、新客转化、老客再投，而且和客户之间建立了信任感，让客户感受到宜信普惠母公司宜信的专业度。

　　科技让金融更普惠，数字化金融的本质就是让金融更好的服务更多人，让更多人享受到个性化、场景化的金融服务。对于金融科技的未来发展趋势，向江旭认为，满足客户真实需求的企业，就会有生存和发展的空间。对市场上灵活、创新、满足用户刚需的创新型企业和技术有信心。危机使得这种需求提前和放大，谁能够满足客户的这种需求，谁就能在危机中胜出，甚至成为20%的越来越强的企业。金融的数字化能力是帮助企业渡过危机，成为强者的底层代码。

　　关于宜信普惠

　　宜信普惠是美国纽交所上市的全球金融科技旗舰企业宜人金科（NYSE: YRD）旗下的普惠金融综合服务平台。致力于通过人工智能、大数据、金融云、区块链等技术，通过赋能银行、保险、信托、小贷、网贷等机构，满足小微企业主、农户、工薪阶层等中国高成长性人群对于普惠金融服务的需求，为有创业、经营、自我增值、消费等正当资金需求的中小微企业及个人客户提供便捷、专业的借款信息咨询服务和信用管理服务，始终以服务实体经济为使命。2019年5月28日，由新华社批准成立、立足于国情国策研究的智库机构瞭望智库将宜信普惠设为其首个数字普惠金融领域调研基地。