“软硬兼顾”，华尔街英语多管齐下严抓教学服务质量

　　ISO9001质量保证体系是目前国际认可度最高的质量保证体系之一。近期，华尔街英语国际再次成功通过了ISO 9001的认证审核。这是华尔街英语自首次符合ISO 9001标准起，已经通过的第14次定期和重新认证审核。在此项认证上的长期投入，体现了华尔街英语持续改进自身教学服务质量的承诺。

　　华尔街英语国际获得ISO9001重新认证审核证书

　　对于产品和服务，不论是“硬件”还是“软件”，华尔街英语一直致力于做好严格把关以及不断升级完善，在既能体现产品质量又展现服务水平的人员配置上，华尔街英语更不马虎。作为成人英语培训重要因素之一的外教，华尔街英语在聘用筛选上有着专业的制度和流程。

　　华尔街英语人力资源运营总监刘丹表示，华尔街英语中国区90%的外教是从国外聘任，国家外国专家局(简称外专局)不仅看过华尔街英语的营业执照、与外籍人士签订的劳动合同，还实地核查过华尔街英语中国区在上海总部的办公地点，在此基础上给了华尔街英语“外国人来华工作管理服务系统”的账号，尽管各个城市对于外教资质的要求有差异，但是华尔街英语整体有自己的标准。

　　华尔街英语外教聘用的基本要求是，应聘者必须具备正规院校学士学位，英语教学国际公认的TEFL (Teaching English as a Foreign Language)或 CELTA (Certificate in English Language Teaching to Adults)或更高级别的资格认证。其次，具有两年以上相关工作经验也是绝大部分城市应聘者的基本要求。

　　除了基本硬性要求外，华尔街英语还会注重应聘者对中国文化的了解及热爱程度;对学生的关注和对教学工作认真负责的态度;是否具备良好的沟通技巧及灵活丰富的教学风格;以及其对中国文化的认可度、性格的开放性、是否热爱教学、是否能共情去理解成年人学英语的挑战、以及来中国的动机等人格特质等。

　　华尔街英语外教小班课

　　据刘丹的介绍，华尔街英语中国区的外教全部由上海总部统一聘任再分配到各地的学习中心，如果是聘任已有工作经验的外教，会要求其提供在职或离职证明，外教来华之前也要先提交学历学位证书，华尔街英语要么委托教育部的留学服务中心进行核查，要么要求外教回母校出具证明，这些资料都会归档。此外，外教的相关信息，包括资质、学历和工作时长等都会公布在华尔街英语校区中心的明显位置，以便于接受公众查看。

　　自2000年华尔街英语进入中国市场至今，除了常规的课程安排，华尔街英语还举办了众多由外教主持的主题派对、学员活动，学员与外教老师间的良性互动交流也体现了外教的综合素养。

　　华尔街英语表示，正是因为对英语培训事业有坚定不移的标准和要求，所以在致力于拓展课程产品，提升课程质量的同时，会更加注重与学员体验、学习成效密切相关的师资配套，做好执教人员的把关工作是对学员和这一行业的基本尊重。唯有确保优质的教学服务质量，华尔街英语才能帮助更多学员实现提升英语技能水平的梦想。