化焦虑为省心 平安人寿空中柜员带来便捷云端服务

　　作为保险消费者，当你人在外地，急着办业务，但又不方便亲自去柜台，是不是很着急?如果你是平安人寿的客户，这样的烦恼就不存在了，平安人寿空中柜员让你足不出户，省时省力办业务。

　　前段时间，人在异国的平安人寿客户周先生，因资金紧张，急需办理保单贷款业务。受到疫情的影响，周先生无法通过其他途径周转资金。平安客服人员收到信息后第一时间与周先生联系，指导他下载并安装平安金管家APP，并告知周先生保单贷款的具体操作方法及所需材料。因周先生人在国外存在时差问题，平安人寿空中柜员对周先生主呼叫办理保单贷款确认业务，视频接通后业务很快顺利办理完成，周先生在大洋彼岸对平安的智慧服务连连称赞。

　　从2017年开始，保险行业头部公司开始大规模使用人工智能，大数据、云计算等技术。科技的应用正在改变定价、分销、承保、理赔、投后服务等各个环节，其中呼叫服务是目前渗透率较高的场景。经过多年的发展，平安人寿凭借在客户大数据方面的积累，以及保险科技上的研发实力，已经在智慧服务上形成了竞争优势，平安人寿空中柜员可以为客户提供便捷、高效的云端服务。

　　根据相关数据显示，受疫情影响，今年一季度保险消费者咨询量同比提升150%，环比去年四季度提升了87%。值得注意的是，其中在线投保保单数环比增长了将近350%。随着国民保险意识提高，营销手段逐步从线下转线上，后续保险消费将会迎来更快的增长。在这样的趋势下，平安智慧客服的价值将进一步显现，为客户打造更优质、更智能的服务体验。