开春喜临门，导儿中心荣获2018“金领航奖”

　　3月13日晚上，中国香港商会在广州富力君悦大酒店隆重举行2019年春茗晚宴暨2018金领航奖颁奖仪式。届时，香港地区与广东各政商领导齐聚一堂，共谋大湾区新发展，并为2018金领航奖获奖单位颁发荣誉。

　　全体获奖企业代表与评委会在台上合照

　　金领航奖由中国香港(地区)商会-广东和香港生产力促进局联同举办。为嘉许在服务及其相关管理范畴有杰出表现和成就的服务型企业。同时，希望透过本奖项的推广活动和获奖企业的分享，希望鼓励更多企业引进现代服务管理方法，以达到提升企业以至产业竞争力和生产力的目的。

　　粤港澳大湾区面积达5.6万平方公里，人口逾6,700万，境内生产总值约为14,000亿美元，是最具发展潜力的世界湾区。粤港澳大湾区建设为港商进入湾区发展创造了无限商机，同时成为展示香港世界级和专业级服务水平的重要舞台。

　　可以说，金领航奖的设立是鼓励港商进入内地市场的步伐，以及对服务型企业市场推广策略、客户关系管理、人力资源管理、服务过程管理、优质服务结果的肯定。获得该奖的企业评分必须超过600分才具备获奖资格：

　　评估维度一：市场推广策略 (200分)

　　构建服务品牌，明确服务/市场发展定位和目标客户

　　了解及定义目标客户需求

　　市场推广及品牌传播策略的实施

　　评估维度二：客户关系管理 (200分)

　　以服务特色及预期成果，提升客户服务品牌

　　确保客户体验周期有效履行服务承诺的客户服务管道和接触点

　　持续服务改进或创新，加强服务品牌定位和性能

　　评估维度三：人力资源管理 (200分)

　　满足服务愿景与使命的招聘、顾用、任命和留住员工的计划

　　培训和发展员工的服务创新和服务交付能力的方法

　　优化员工、团队和组织绩效的管理方法

　　评估维度四：服务过程管理 (200分)

　　实现优质服务过程

　　提升服务质量的过程改进

　　服务创新以超越客户要求

　　评估维度五：优质服务结果 (200分)

　　主要业务指标及服务表现指标的当前水平及发展趋势

　　达致业务及服务表现持续改进

　　本届“金领航奖”同步设有企业大奖及卓越服务点。导儿中心在本次评选中荣获卓越服务点称号，同时获奖的单位有金融地产组的太古汇(广州)发展有限公司、专业服务组的杨家声建筑师事务所和生活服务组的广州康莱德酒店。

　　导儿凭借专业的服务，荣获了“金领航-卓越服务点”奖项

　　金融地产组金奖得主：太古汇(广州)发展有限公司

　　生活服务组金奖得主：广州康莱德酒店

　　获此殊荣，导儿首席运营官吴语(Grace)激动不已。并在颁奖典礼现场，发表领奖感言：

　　“我感到非常荣幸、非常高兴，这次参加金领航奖的企业实力雄厚，能够与希尔集团旗下的五星级酒店广州康莱德酒店(Conrad)代表香港驻国内企业同获“卓越服务点”实在非常荣幸及感到意外。

　　感谢各位好友来临见证导儿代表业界领奖，也再次再次感谢评委对我们的高度评价。这次获奖不但是对导儿专业服务的肯定，也是对“学习困难服务”作为一个专业需具备国际专业资质与技能、规范管理、内部人才培训专业体系、对家长及学生服务的需求和效能的不断提高，以致能和国际水平与要求能接轨等具备有高评级的要求、及我们高于同业标准的高度肯定。

　　导儿2009年成立，到现在已经成立十年了。在这个十周年之际，得到了这个奖项。真的非常不容易。导儿从一个空白的市场出发，引进国外团队的服务、方案，为了把‘训练’跟‘教育’、跟‘家庭服务’做到位，并且是有成效的，我们都花了非常大的精力。但今天我们不仅得到家长的肯定，而且得到香港政府下属的香港生产力促进局和香港商会给予我们代表着香港企业驻内地发展优秀的“卓越服务点”奖项，这是对我们过去十年来所付出的一个极大的肯定。我们的目标就是要成为业界的标杆，“金领航-卓越服务点”这个奖项无疑为我们打了一剂强心针。

　　站在2019年的全新起点，导儿将整合这十年的经验，以更大的勇气，更卓越的服务，输出到不同的行业里面，包括教育、康复、医疗体系等，用全新的服务概念让我们有不同需要的孩子都可以获得更加美好的将来。

　　这次获奖全赖有同心同行的伙伴们。这荣誉是大家的!更感谢主席Glendy以爱创办导儿，给中国家长及我们一个卓越平台成就孩子。让我们一起为孩子拥有更广阔的未来加油!“

　　香港生产力促进局 副总裁张梓昌 博士接受导儿专访

　　导儿：很开心今天我们公司可以拿到金领航奖，现在请张博士简单介绍一下金领航奖。

　　张博士：金领航奖今年是第一届希望我们去支持香港在大湾区的企业，尤其是在服务方面，有一些卓越的成就的奖来的，很高兴看到你们这个(导儿)拿到这个奖，也是你们贵公司对于儿童方面的教育，尤其是一些有特殊需要的儿童，都是一些很有意义的机构，给一些很有意义的服务出来，很高兴见到有一间这样的公司可以得到奖，谢谢。

　　导儿：谢谢。很荣幸我们导儿可以得到金领航卓越服务点(殊荣)，我想问一下张博士对我们导儿有什么期许?

　　张博士：其实我觉得导儿对于(大陆)和香港来说，都有很大的发展空间。因为儿童对于整个大湾区是我们的一个基石，当然有很多不同的儿童有不同的需要，那你们的教育各方面都有很多不同的需要，不同的课程(儿童)给不同的需要，我希望就是导儿可以有这样的教育可以给到这些儿童。

　　导儿：好，谢谢您。谢谢张博士。

　　张博士：谢谢。

　　吴语Grace：再次谢谢你们，给我们一个机会参与，还有评选我们得到这一届卓越服务奖，谢谢!

　　Grace与香港生产力促进局 副总裁张梓昌 博士接受导儿专访合照

　　Grace与邓家禧(香港驻粤经济办事处主任)合照

　　导儿市场总监Samuel、香港生产力促进局高级顾问卢威林 博士与Grace合照

　　导儿团队出席颁奖礼

　　出席本次颁奖礼与导儿见证殊荣的机构及学子代表

　　十年广师求益，导儿不忘初心。2019年，导儿为打造国际一流的资优教学质量，将继续通过更优质的课程和服务，为学子提供更多专业、高水平的课程，以爱和专业回馈香港商会、香港生产力促进局及广大机构学子对我们的肯定和支持。