以服务行业为首的第三产业在当今社会异军突起，其带动的经济增长不可估量。为了顺应时代趋势，中欧国际工商学院和瑞士洛桑酒店管理学院联合推出的卓越服务EMBA（HEMBA）课程，培养了一批又一批卓越服务行业的领军人物。服务业能带来巨大的经济效益，都离不开各个行业里所打造的服务利润链。
那么我们要如何打通服务-利润链，让它高效运转起来呢？中欧国际工商学院管理学教授、卓越服务EMBA(HEMBA)课程主任忻榕认为需要注意以下关键点。
一、在资源有限的条件下，服务提供其实是一个取舍的过程。
我们要思考在服务环节中，哪些东西对客户而言是重要的、哪些是不那么重要的、哪些是无所谓的。着重对前两项下手，那么就能使成本效益最大化，形成竞争优势。
二、服务-利润链不是一成不变的，它是动态的。
首先，客户的需求会随着时代的变化而变化。3G时代，客户用2分钟下载一个视频，已经觉得很不错了。现在，用1分钟下载一个视频，客户也觉得太慢了。
所以，服务要像产品一样，不断创新迭代。同时，员工也要不断的跟着“服务”产品变化而变化。他们的能力、满意度和忠诚度，在企业的不同发展时期也是不一样的。
其次，员工和客户之间存在着一面“满意镜”。员工的满意度提高了，客户的满意度通常也会提高，因为员工的满意情绪会在提供服务的过程中传达给客户。而在一般情况下，客户的满意可以导致客户的忠诚，忠诚客户会持续产生购买行为，最终使得企业获利与成长。
再者，无论是内部员工，还是客户，各自都存在一个动态的循环，而且，两个循环之间紧密交织。
如果企业在招聘时给出高于平均水平的工资条件，甄选密度就会增加，更可能招到合适的人选。有了合适的人选，再进行广泛的培训，员工满意度就会提高，服务态度会更加积极。
多年在组织行为学领域的研究证明，员工的工作满意度和员工流失率成反比。工作满意会带来员工队伍的稳定，服务质量也会随之提高，从而培训成本也会降低，由此带来更多的利润。而高利润会带来更多资源，从而让公司招到更好的员工。
员工的能力和满意度提升，服务质量也随之提升，客户也会更加满意，他们的流失率会降低，会变得更加忠诚，从而给企业带来更多的利润。
最后，服务-利润链有杠杆效应。服务创造的客户价值大小，取决于给客户带来的结果、提供给客户的流程质量、提供给客户的价格，以及获取服务的成本。
比如，学员来报名中欧EMBA三大课程之一的HEMBA，获得满意的授课体验，这是一个结果。学员抵达学校，办理入学，师资，授课内容以及设施，一切都让学员满意，这体现的是服务流程的质量。中欧给学员提供服务投入了多少资源，这就是中欧服务学员的成本。
而学员为了享受我们的服务，支付了多少费用，则是学员获取服务的成本。如果中欧能够增加给客户带来的结果和流程质量，同时降低给学员的价格和获取成本，那么给学员创造的价值就会增加。
这正是作为杠杆支点的服务理念所应秉持的内容，把杠杆一端的客户服务成本降低，同时提高服务流程的质量，从而撬动杠杆另一端的客户价值的增加。如今的企业竞争已经进入了一个全新的层面，过去的单一服务竞争战略已不足以让公司在竞争中继续保持领先的优势，所以要将市场竞争战略由服务战略转变为服务领先战略和成本领先战略并举，构筑良好的服务利润链，才能使得企业有更好的发展。
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