华为P10陷负面 谁制造了这起信任危机？

　　【IT168 资讯】关于这次采用了 eMMC 5.1 标准的存储芯片(理论读取速度约 600MB / s)，这和华为官方宣传的 UFS 2.1 标准(1500MB / s)有很大的差异，这被不少网友怀疑华为在部分批次的 P10 产品上「以次充好」，终究导致了这场悲剧的发生!

▲华为P10因为内存门事件成为目前热议的”问题“产品。(图片来源于华为官网)

　　控制成本攫取利润最大化，不应在细节上投机取巧

　　当然华为也对外公布是因为存储芯片的供应商有所不同，但明眼人都能看的出来，eMMC 5.1 和 UFS 2.1 显然是两个完全不同时代的产品，华为不可能犯这么明显的错误。

　　因此也有业内人士分析，其实是因为 UFS 2.1 由三星一手把控，在产能有限的情况下货源颇为紧张，在加上目前内存集体涨价，所以华为的隐形成本在持续上涨，因此使用较为低廉的 eMMC 5.1 存储来保证供应正常，并且也能有效控制成本，据悉这也是本次华为 P10 内存门事件背后的主要原因。

▲不同版本的华为P10在存储测试成绩方面的对比。（数据来源于AndroBench）

　　另外除了本次「内存门」事件意外，华为 P10 还另外传出会针对运行内存 RAM 也进行调换，只有具备 UFS 2.1 速率的机型，才会搭载新一代 LPDDR 4，其他都使用 LPDDR 3，如若属实的话，问题无疑将会更加严重。当然之所以消费者不再信任也是有所原因的，稍早时华为 P10 就传出因为供应链问题，在批次较晚的 P10 上取消防指纹涂层，而是改用原厂贴膜来代替，所以导致网友对其信任度一再降低。

　　其实华为无论是调换内存标准，还是取消防指纹涂层等做法都不明智，虽然其大有控制成本和保证供应的顾虑，但冒诚信之风险更换零部件实在是不该。例如此前就有分析师说过，如果是因为成本上涨，华为大可宣布调整售价，毕竟此前小米、魅族、努比亚都曾宣布过价格上涨计划。另外根据分析师表示，华为 P10 的利润在 8% 至 10% 左右，目前来看即便不涨价也能满足成本需求，所以华为以不同供应商为由，针对不同版本的产品进行差异化对待实在不是最佳之选。

　　品牌扩张过于迅速，和用户缺少积极有效的沟通

　　华为这几年的疯狂增长大家有目共睹，但它也误以销量增长的背后势必会让用户对华为品牌的包容度持续提高。殊不知无论是华为，三星还是苹果，用户最在意的还是品质，一旦发生错误，用户的忠诚度很容易在瞬间瓦解。所以在这件事上，华为或许还要学习三星和苹果这样的国际大厂，例如三星在Note 7事件发生后及时召回和停产、iPhone 6s在爆出电池门事件后主动提供更换计划等，这都是企业危机公关的正确思路。

　　实际上在华为 P10 「内存门」出现之前，不少用户就表示，此前使用的华为产品就曾陆续出现过一些小问题，例如华为 P9 红屏、华为 Mate 9 发热明显等诸多小问题，虽然无法确定是硬件故障还是用户使用上的不当，但华为始终没有和消费者进行积极沟通，导致消费者求助无门，日渐失望。

▲华为此前的产品，例如P9、Mate 9等就被用户爆出有不少问题。(图片截取自百度)

　　出现问题及时解决，给用户一个良好的品牌形象，这才是企业永续经营的健康方式。而目前华为在 P10 这件事上的不理不睬，成了用户情绪爆发的第一把火，并且将此前用户所积累的不满集中点燃，这显然是极其可怕的，甚至已经在一定程度上说明，华为和消费者之间早已存在信任危机。

　　民族品牌应敢为人先，并积极承担社会责任

　　在诸多国产品牌中，华为可以说是具有典型的「民族品牌」特性，以技术发家的华为不仅在通信技术、基站建设等多方面为国家添砖添瓦，而且从智能手机角度去看，华为在通信、安全、续航等多个方面，处于领跑者姿态。尤其是核心的处理器，华为旗下的麒麟 960 更是为数不多被认可的国产手机芯片，已经逐步缩小和高通骁龙、三星Exynos芯片的差距，这也是华为备受国人关注的原因。

　　作为一家典型的民族品牌，华为更应该肩负起其社会责任，面对消费者的诉求理应在第一时间做出合理解释，但自从华为 P10 「内存门」事件发生后，华为迟迟没有相关举动和措施，让不少网友以为华为对此毫不上心，也难扛起民族品牌的真正旗帜。

▲华为P10「内存门」事件给华为在互联网上造成严重的负面形象。

　　对于如今朝气蓬勃的华为来说，华为 P10「内存门」带来的产品影响对其来说只是九牛二毛，甚至可以说是不痛不痒，但消费者和用户对华为品牌度的下降却是严重的警告，不但重创华为在互联网上的品牌形象，也让其陷入了舆论负面，并逐步影响到社会渠道。

　　事实上，华为对于处理这件事本来并不复杂，只需要将有问题的产品予以召回或免费更换即可，这样势必会提升消费者对华为的品牌信心，同时也能让用户的忠诚度持续提高，甚至还能给其他品牌树立榜样，掌握更多市场份额。

　　纵观如今的手机品牌，彼此之间的差异化已经越来越小，可以说品牌已经成为用户选择产品的最重要因素，而品牌背后自然少不了品质、服务等方面的支撑，任何一项缺失都有可能陷企业于危机之地。正是如此，华为只有持续提升自己的品牌形象和产品品质，再不断改善服务的水准，方能获得用户的认可。

　　毕竟水能载舟，亦能覆舟!

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