国行/港版受影响 苹果售后政策最新解读

　　【IT168 资讯】在众多手机品牌中，苹果(Apple)的售后政策可以说是独树一帜，此前iPhone系列手机“只换不修”的服务理念让用户切实感受到苹果在售后服务方面的优秀体验，此举也获得了大多数用户的认可。而近日苹果悄然更新了售后政策，网络传言其中关于换机的政策受到了重大调整，那究竟苹果此次的售后政策都有哪些改变?对我们消费者来说将会有哪些实质性的影响?我们不妨一看。

　　我们首先来看看网络关于苹果售后政策的新内容，目前大部分信息都表明“国行iPhone在保修期内发生非人为性能故障，如非必要的话只会进行维修，不会更换新机。原本可享受联保待遇的香港/澳门版iPhone，在保修期内只能在为数不多的国内Apple直营店进行售后，所有第三方授权店将不再受理。”

　　此外苹果还公布了一份新的文档，实际上这并不是一份售后服务指南，而是一个在维修中需要注意到的事项。而这份包含大量专业词汇的文档显然也不是面向普通消费者，从文字部分来看更多是对苹果售后部门在维修中的参考指南，并不是所说的维修新政策。

　　那苹果是否有变更维修政策，对此我们分别联系了苹果公司，而苹果公司则表示，目前关于iPhone手机的保修政策没有变化，包括最新的iPhone 6/6 Plus都会延续此前的保修体系，所以港澳版目前仍然可以享受正常的保修*。

　　另外根据苹果官网上“Apple在中国的维修和保修政策”没有变化，所以苹果在“换机”的条件下，仍然会根据具体的故障情况，或为用户更换单个故障组件，或是替换一部全新的iPhone。不过无论是更换配件还是替换整机，都不会在现场做出决定，而是需要用户留下故障手机等待通知。【点击阅读苹果在中国的保修政策】

　　如果答案到此为止，显然不是本文所要探讨的真正内容。苹果不会无缘故的更新维修文档，而实际上这份包含专业词汇的文档有很多隐含的深层意义，对此我们不妨继续来解读。

　　考虑到相关文件的专业性，我们进一步联系了苹果高级技术人员，而根据该人员表示，这份专业的维修文档政策只针对AASP( Apple Authorized Service Provider，苹果授权服务提供商)，即我们所说的第三方苹果授权维修店。

　　而关于该文档的内容，他也给了我们相关解读，首先我们来看看最重要的保修方面。

　　1、港版能否得到保修?第三方授权中心将加大审查。

　　首先我们可以直接告诉大家，港版可以在第三方授权店维修，但维修时的手续变麻烦了。最简单来说就是，以往第三方授权服务中心拥有“初步换机审核”的权利，用户只需提供相关购机凭证(行货：发票，随机三包凭据。港版：港澳通行证，香港小票/电子票据)即可进入换机流程。但最新的维修政策后，第三方授权服务中心无法轻易的提供换机服务，除了需要提供严格的购机凭证外，还需要预留手机，由苹果检测中心来审核，维修和更换的权利完全由苹果把控。

　　所以这里就涉及到一个问题，因为苹果的直营店仅在国内大型城市有布局，而对于中小型城市大多都是第三方授权中心来提供售后服务。而iPhone用户中，持有港版的用户并不在少数，而对于港版iPhone手机在当前的政策下显得尤其严格，即必须要提供港澳通行证和香港购机发票/电子票，否则第三方授权店将不再受理。所以如果你是在淘宝、线下商家等处买的港版，如果不能提供有效的电子发票，将无法在第三方授权店享受到售后服务。

　　当然如果是对于所在地拥有苹果直营店的城市，例如北京、上海、深圳、无锡等，港澳版依旧可以去直营店预约维修。目前根据我们致电的多个直营店来看，直属于苹果的直营店并不需要提供严格的购机证明，往往带上手机和身份证即可，不过考虑到苹果随时都有可能改变策略，且各地的服务细则不同，建议提前咨询当地苹果零售店。

　　2、苹果售后是“修“还是”换“?换机政策或将受到冲击。

　　相信不少用过iPhone手机的用户都知道，苹果之前对于需要维修的产品大多都是直接给予换机处理，大多情况下都不维修。但从目前的新政来看，此举或将加大以后换机的难度了。

　　从该文档上看，目前苹果在显示屏模块方面涵盖了iPhone 5/5c/5s/6/6 Plus，即以上产品如果出现屏幕故障，包括屏幕破裂、屏幕亮点、显示异常等情况下，可以直接给予换屏处理，不再提供更换新机。

　　而实际上除了屏幕外，此前可以单独维修的元器件已经包括SIM卡推顶臂、电池、振动马达、接收器、扬声器、主屏幕Home按钮(仅限iPhone 5/5c)和后置摄像头(仅限iPhone 5c/5s)，可以说在主要元器件上都可以提供单独的维修，无需再更换，如果你想换机，必须要经过苹果检测中心的严格审核，所以以后换机将困难很多。

　　3、港版/非港版的售后维修细节，延续原设备策略。

　　另外对于所在地拥有苹果直营店的港版iPhone用户来说，虽然可以享受到苹果官方的维修，但和国行依旧会有一些差异。

　　如果是港版维修，在不需要换机的情况下，进行元器件更换无需付费，也不会对设备属性有任何更改，但可能需要将手机留在苹果直营店内进行检测和维修，可能当天并不能取走。