国际级售后 联想乐服务通过COPC认证

　　【IT168 资讯】2014年6月25日，联想召开了“联想通过COPC国际认证媒体见面会”，正式宣布联想手机服务通过COPC国际认证。联想集团副总裁、MBG中国手机业务总经理张晖与COPC亚太区CEO Ian Aitchison共同出席了此次媒体见面会。

　　COPC是致力于全球联络中心和业务流程外包商运营管理和绩效改善的权威机构，始建于1996年。COPC标准是唯一一套全球承认的顾客运营和绩效管理的标准，经证实的全球高绩效最佳做法。该标准在全球75个国家进行了1500多次深入的评估。而COPC采用的则是领导规划、绩效管理、服务考核等方式来对企业服务进行全面认证。

　　随着移动互联市场在中国的快速发展，COPC开始了对中国手机服务的认证。今年，联想手机的两个呼叫中心——武汉呼叫中心和厦门呼叫中心双双通过了该国际认证。联想移动成为国内第一家通过COPC国际认证的手机厂商。

▲联想与COPC战略合作正式签约

　　见面会上联想集团副总裁，MBG中国手机业务总经理张晖表示：过去3年，联想手机取得了巨大的成就，之前连续6个季度手机出货量排名中国市场第二，今年第一季度出货1330万台，更是位列全球第三。联想取得这样优异的成绩，主要是因为联想移动产品具备三大特制：国际品质、产品创新和互联体验。联想手机服务也同样具备了这几个特制，通过COPC认证，实际证明了联想用户已经享受到国际品质的服务。

　　张晖在谈到此次联想与COPC的合作时表示：目前，联想武汉、厦门两座呼叫中心可以做到95%以上的用户来点一次性接通，用户满意度也达到了95%以上。通过COPC认证，意味着联想传统服务取得了长足发展，同时也为联想的移动互联网服务发展奠定了坚实基础。在一个呼叫中心，有近300呼叫工程师随时待命，为用户提供服务。

▲联想副总裁张晖回答记者问题

　　而外界针对联想手机服务提出的一些问题，张晖也发表了自己的看法，他认为：COPC认证对于联想手机的意义在于，不仅让国内的用户可以享受到国际化的服务品质，同时也为联想扩展国际市场增加了新的筹码。联想手机除传统服务外，也正在积极扩展移动互联网服务，包括服务的前置化、工具的智能化以及平台的社会化。联想的客户服务部门不仅要做好售后服务，还要做好产品的售前售中服务支持。例如，用户可以通过联想的各种服务网络和移动互联平台了解到产品的详细信息及口碑情况。购买后，服务团队将进行主动关怀，帮助用户顺利渡过使用的初期阶段，并根据用户的个性化需求提供更多的个性化的产品和新品。

　　此次联想手机服务通过COPC国际认证同样得到了来自于COPC亚太区CEO Ian Aitchison的赞许。他在见面会上表示：他很高兴看到联想移动能够在短短不到六个月的时间内通过认证，这是一个伟大的成绩。毫无疑问，通过COPC国际认证，证明联想移动已经跻身于提供卓越客户体验的领导者行列。未来COPC也将与联想开展更深入的战略合作，不断提高与完善服务标准，为全球的手机用户提供更出色的服务体验。

▲联想接受COPC颁发证书

　　见面会上，联想集团副总裁，MBG中国手机业务总经理张晖接受了来自于COPC亚太区CEO Ian Aitchison颁发的证书。双方领导还签署了战略合作备忘录，联想高管成为COPC标准委员会成员，共同讨论并持续优化服务标准。同时，武汉、厦门两座呼叫中心也将成为COPC在中国的示范参观基地。

▲联想新机S850

　　会上还介绍了一款联想新品——S850。S850是在年初发布的一款新品，是一款专为年轻消费者量身大枣的时尚手机。该机采用的是业内第一款弧面玻璃背板，同时也是第一款带立体纹案的、第一款可局部透光的玻璃背板，首创三项业内第一。

　　“联想乐服务”在本次见面会上进行了首次亮相。除了刚通过COPC国际认证的电话服务外，“联想乐服务”还包括完备的现场服务和网络服务以及基于手机APP的移动互联服务。未来，联想乐服务将朝着服务前置化、工具智能化、平台社会化方向前行，并结合其传统服务优势，持续为联想手机用户提供最佳的O2O服务体验。

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