360来店通，移动互联网的下一个超级入口

从以前的PC端再到当前的移动端,360始终在中国的互联网扮演着“颠覆者”角色。

“随着360的入局,移动互联网之争将愈演愈烈。而围绕360、百度、阿里、腾讯之间的移动联网大战,本质上就是一场移动流量入口的争夺战、卡位战。”当360高级副总裁于光东在数字世界大会发布了移动商业化产品“来店通”之后,业内人士如此感慨,和PC端通过推出免费杀毒颠覆了传统杀毒行业一样,“来店通”或将重新构建起一个新平台,并成为移动互联网的下一个超级入口。

360的一个里程碑式动作

近两年,020一直是备受互联网大佬们追捧的概念,阿里、百度、腾讯纷纷携重磅产品抢食规模巨大的本地生活服务市场。然而,在微信公众号、支付宝服务窗、百度直达号陆续推出之后,却一直未见360在移动O2O上有任何动作。当所有人都在猜测360或将缺席这场大战之时,360选择在“双十”这一天出招了。

在10月10日举行的360首届数字大会上,于光东一口气发布了“360实效平台”、“360聚效平台”和“360来店通”三款产品。与前两款面向品牌广告主的商业化产品相比,“来店通”无疑是整场大会的一大亮点,被视为360布局O2O一个里程碑式的动作。

“回归手机通话功能这一自然属性,‘360来店通’在不改变用户习惯的前提下,用通话这一最自然、最便捷的方式连接用户与商家。”在于光东看来,“把顾客变为常客”是来店通的最大营销价值所在。

那么,360来店通到底是如何把顾客为常客的?简单来说,当一个用户拨打了一个电话,不管是打进还是打出,360大数据会知道打的是不是一个商业号码,一旦是会自动帮这个号码生成一个公众账号,这个公众账号不需要用户做什么,就可以自动的存在在通话记录里。在通讯录右上角,自动的会形成通话,上面会有一个小圈,用户只要一点击,包括短信也会形成一个小的来电标识,这是360用机器自动匹配的。用户关注商家后,可以查看商家地理位置、优惠方式等相关信息,来店通商家则通过信息服务推送将用户导入线下店铺,线上线下的自由服务切换,让商家和用户间零距离进行沟通和交互。

在业内人士看来,360来店通的O2O2O模式是对原有O2O的升级,最重要的在于商家与用户沟通的过程,这是商家赢得用户信任的过程,当获得用户信任之后,商家再用服务留住用户并引导到线下,从而实现用户从顾客变为常客的转变。

“我跟泰康、人寿包括很多中介说过,你让很多人打电话都是无效电话,太多都是给老百姓打了。”于光东表示,“事实上,只要把来店通后台数据开放给他们,当用户开始主动打商家电话时,这时做营销效果会非常好,做这个来店通的产品就是这样的初衷。所以,我们口号叫把顾客变成常客。”

每一个电话背后都是互联网

“上帝的归上帝,凯撒的归凯撒”这句话迎来形容电话与互联网营销1.0时代再恰当不过。过去,作为商家营销最重要的两种手段,电话与互联网之间实际上处于割裂状态。电话就是电话,互联网就是互联网。如今,“360来电通” 的出现,真正意义上实现了“每一个电话背后都是互联网”,让二者之间的结合更加紧密。

“未来,我们依托大数据为用户加标签,实现精准画像,如有的人愿意去什么样的餐厅,有的人愿意在哪里购买电影票,有的人愿意去哪个医院,这个就是新的互联网的BANNER,新的互联网的创意。”在于光看来,原来号码背后是没有创意的,就是一个死死的号码,除非用户知道商家的号码,否则剩下的全商业号码后面什么都没有。“但是今天这个号码,360来店通在用户的号码后面给商家建立了一个广告阵地,跟用户去互通。”

然而,摆在360来店通面前的问题是,这个号码用户不点它,它永远不会触发。那么,360怎样建立起与用户之间的联系?又是如何获得商家的电话?据于光东介绍,360来店通用了如下几个举措解决这个问题:

一、云端系统利用大数据识别电话。过去五年间,360手机卫士一直在做拦截陌生骚扰电话这件事情,在云端有一个非常大的手机号码库,合作伙伴包括电信运营商、品牌企业、公共机构等。360手机卫士全国5亿多用户每天都在产生标记,这个是快递,那个是诈骗。这些云号码在空中会是一个云的号码,然后这个标记还可以点评。360就知道这个电话背后究竟是谁。举例来说,比如今天一个人在网站上搜索了一家医院,这个医院一定有号码,这些号码360一定会在云端进行匹配是什么医院。所以,能够识别号码,因为在于360的巨大云端系统。

二、确定用户使用来店通五大场景。对于来店通最大的挑战在于,如果用户不知道商家电话又该怎么办?对此,360从五个用户使用场景给出解决办法:1、通过电话号码模糊或者双拼搜索 2、通过云通讯录输入关键词查找 3、通过360“发现”精准锁定 4、基于用户习惯的个性化推荐 5、线下场景遇到电话号码直接拨打。

三、实现电话与互联网无缝链接。每个号码的背后都有一个网页,有一个信息。这个意义在于,比如说像旅游、餐饮,高峰时客服电话非常难打,打不进去怎么办?为此,360来店通设计了一个功能,当用户打电话占线的时候,360来店通会自动跳出一个互动窗口,提示用户不一定要打电话,可以上网定,甚至还可以获取优惠券。电话与互联网的无缝沟通,便把曾经的顾客变成了常客。

凭什么会成为超级移动入口?

对于大多数人而言,手机通话功能只是人与人之间沟通的一个最基本工具,可能从未想过,拨号也会具备搜索的功能。 如今,让电话簿实现了搜索功能的360来店通,是否能成为移动互联网的下一个超级入口?

在笔者看来,360来店通已经具备了成为平台级产品的潜力。首先,从产品与用户距离来看,通话功能是手机最基本的功能,而来店通是基于通话实现的,二者之间具有天然的联系。并且电话簿置于手机系统的最前端,其入口价值远非其他任何App所能比拟。占据了通话这个入口,也变真正实现了与用户的零距离接触。

其次,用户使用习惯来看,打电话是手机中使用频率最高的功能之一,360来店通基于通话功能,根本无需培养用户新的使用习惯。对比之下,百度直达号需要用户先打开浏览器进入搜索引擎,然后再输入@与商家名称较为繁琐;微信虽然拥有强大的粘性,但是其营销效果要大打折扣。

再次,每天360手机卫士的通话量达到18亿次,其中商家通话为2.4亿次,这为360来店通提供了巨大的流量池。当前,百度移动搜索日活用户在1亿以上,微信月活跃用户也在1亿以上,在用户规模方面,360来店通足以与二者相媲美。

综合来看,360来店通固然还有不足之处,但其所具备的巨大优势也显而易见。可以预见的是,360来店通势必将成为移动互联网的下一个超级入口。

作为进入本地生活服务O2O市场的后来者,随着360推出“来店通”的推出,互联网四大巨头全部扎堆移动020,中国互联网或将再度掀起一场血雨腥风。

后记:360来店通推出之后,引发外界热议,商家、业内、网民有何看法?

商家反应:

黄太吉传统美食创始人赫畅:避免流失客源,360 来店通将来电变成商机,营销更容易。

美团网副总裁陈敏鸣:360来店通在产品方面的特色,非常顺地从用户体验出发,很自然地走到这一步。而不是像其他平台做得非常反人类很别扭的感觉。

艺龙CEO崔广福:360来店通符合我们的风格,润物细无声,给你提供一个服务,从过客变成一个常客,客户真的需要这个东西。