软件服务商转型重塑服务价值

作为国家重点发展的战略性新兴产业之一,软件和信息技术服务业在“十二五”期间步入了产业转型的关键阶段。以云计算为代表的创新技术的蓬勃发展,为这一产业领域培育出了诸多的产业增长点,同时也开始催生新的产业生态。

长久以来,软件服务产业面临着许多制约产业发展的瓶颈与挑战,这其中就包括服务价值被低估、行业竞争不够规范、服务能力分布不均、产业格局高度碎片化等问题。中软国际、东软、东华软件等领军企业很早便意识到这些问题对产业发展的负面影响,并开始积极思考引领产业整体转型升级的策略与方法。

云计算产业及其生态体系的不断成熟,让这些大型的软件服务商进一步明确了行业变革的方向,同时他们感受到了通过转变软件服务方式实现跨越式发展的宝贵机会。如今,这些行业领军企业已经开始扮演推动服务模式转变“急先锋”的角色,积极在云计算平台之上,构建面向未来的软件服务生态体系。

从传统项目交付向云交付转型

在软件服务行业,服务的采购与交付通常是以项目为单位进行的。在客户需求快速变化的今天,这并不是一种高效率的服务交付方式。“我国目前有两万多家的信息技术服务公司,2014年上半年全行业的产值在1.7万亿左右。这是一个竞争激烈、且高度碎片化的市场。很多时候,我们都是在用一种不那么有效率的方式向企业提供服务。当我们面临产业转型的瓶颈时,云计算在弹性伸缩、按需服务、资源共享等方面的特性让我们看到了突破这些阻碍的可能。”中软国际CEO陈宇红说。

陈宇红强调,在传统IT服务交付模式中,软硬件设备的采购成本占据了项目总成本很大的比例,服务商所提供服务的价值并未得到真正体现。对客户来说,每年要花大量的钱在IT采购上,但是很多设备并没有真正地利用起来。可能最终企业所利用的计算资源只占设计峰值的20%,高昂IT投入并未带来与之匹配的服务效能。“云计算平台不仅能帮助企业有效降低IT成本,同时也让软件服务的价值真正体现出来。有了云计算平台,我们可以把更多的精力集中在业务创新和服务改进上,通过代码复用、项目众筹的方式提升服务交付的质量和效率,为企业提供高附加值的软件服务。”陈宇红说。

2012年开始,中软国际开始和阿里云深度合作,共同探讨在云计算平台上构建创新软件服务交付体系的课题。随后,中软国际基于阿里云计算平台开发出了ResourceOne PaaS平台,这是一个面向电子政务的SOA中间件平台。2013年,中软国际又基于阿里云计算平台开发了新的软件服务交付平台——JointForce(解放平台)。

JointForce深度融入互联网思维,它可以在云端对项目进行分解与派发,合理利用开发者资源,实现优质代码的共享和复用,最终大幅提升服务交付的效率。“杰社群”是JointForce平台上的一个社交资源池,它将企业内外的开发者和工程师组织聚集起来,把不同项目的细分任务交由相关领域内最优秀的开发者完成,开发者则根据完成任务的数量和质量获取回报。同时,开发者贡献的优秀代码会在JointForce平台上沉淀、优化、共享和复用。这种创新的人才管理模式极大地激发了开发者的主观创造性和活力,也让软件服务商获得了高质量的软件资产。

“软件服务模式的转型伴随着产业内人才管理方式的转型。软件服务公司的组织开始无边界化,JointForce平台实际上是在完成多方‘聚力’的过程。一方面,它要把公司内部的力量聚合起来实现更大的价值,另一方面要把公司与其他合作企业、社会的力量凝聚起来,为公司所用,也客户所用。在这种新的模式下,开发者的就业途径也更趋多元化,他们可以灵活选择社会化就业、平台兼职就业等方式。”陈宇红说。

新的服务交付模式、新的人才管理模式,到底会给企业客户带来哪些不一样的服务体验呢?陈宇红表示,最大的改变是很多以往无法享受到高质量软件服务的中小企业现在也可以和大型企业平起平坐,享受同等质量的软件服务了。“软件服务行业本质上说是一个长尾市场。这个市场中存在大量的中小型客户,由于购买力、地理位置等原因,大型软件服务商很难完整覆盖这部分市场。云计算改变了软件服务的形态和交付渠道,在云计算平台上,人人都可以是VIP客户。”陈宇红说。

借助JointForce,中软国际已经成功地完成了浙江丽水电子政务等新项目,长尾客户群也正在成为中软国际新的业务增长点。陈宇红表示,云计算与互联网化是“一体两面”的关系。软件服务商在云计算平台上向客户交付服务,其服务的本质也在发生变化。基于JointForce,中软国际正在积极推行“众筹建设思路,云集供应商,众包建设任务”的服务交付模式,汇聚各方资源,利用社会化力量增收节支,在提升服务效率的同时创造社会价值,最终实现业务的转型升级。2013年,中软国际与阿里云合作,完成了5000多个云迁移项目,同时广泛开展地方政务云试点项目。

与中软国际一样,东软、东华软件等大型软件服务商也在积极探索向云转型的路径,并相继与阿里云展开合作。东软旗下的SaCa、UniEAP系列家族产品已经支持基于阿里云平台的部署与运维,成为阿里云重点推荐的云应用支撑服务。同时,阿里云还成为东软面向云业务领域的重点合作伙伴,为政府等行业客户提供更加灵活、自主可控的信息化系统。东华软件则与阿里云在云计算、大数据、智慧城市等领域展开积极合作,基于阿里云平台向行业客户提供智慧城市、大数据业务等领域的咨询、设计、建设、运营、应用开发等相关服务。

云栖小镇共筑新生态

如今,中软国际、东软、东华软件都已经成为云栖小镇联盟的成员。云栖小镇联盟是2013年由阿里云、中软国际、短趣、博客园等45家云计算产业联盟中的代表性企业共同发起成立的云计算生态组织。联盟中不仅有中软国际这样员工数量超过两万人的大型软件服务商,也有三个人的初创团队。在这里,大家是在软件服务转型道路上积极探索的好伙伴,在开放、合作的氛围中畅所欲言,收获了很多业务创新的奇思妙想。陈宇红成为云栖小镇联盟首位轮值召集人。

“云栖小镇联盟汇集了云计算生态体系中众多的优秀企业,也聚合了国内云计算领域的‘最强大脑’,中软国际JointForce平台的很多设计灵感就来源于和云栖小镇居民的交流和探讨。”陈宇红说。他表示,云栖小镇联盟专注于营造出开放、合作的氛围,不以利益为准绳,联盟成员将注意力集中在探解决产业现实问题、推进云计算生态圈发展、业务模式创新方面,相互之间献计献策,思想的火花激情碰撞,共同开阔视野,把握产业转型发展的契机。