直击商户营销痛点 窝窝团网店通打的什么牌？

日前,作为行业前五的窝窝团,宣布正式推出基于移动直销模式的网店通,通过移动店铺+品牌专卖店形式,打造商家的网上店铺,为他们提供网上直销和用户运营的服务,这种全新的业务模式引发了外界的关注。

从目前的团购行业看,包括美团、点评和百度糯米等,都分别通过推出各类垂直App、微信入口以及地图LBS导入,去抢夺线上的用户流量,但却忽略了非常重要的线下端——商户资源,而这恰恰是生活服务电商发展布局中的蓝海。其实,无论是传统吃喝玩乐商家还是生活服务电商,其核心竞争力始终在于产品质量和售后服务,而这些都是由商户在把控着。

按照窝窝团的说法,网店通具有电商业务功能全、平台优势一站式管理以及融合上线指导和运营服务三大核心优势。从这可以看出,窝窝团网店通服务的对象是商户,希望挖掘商户的需求改善产业链,变革团购的不良模式创造价值,进而形成全新完整的商业闭环。

要想读懂窝窝团的这张牌,不妨先了解下传统商家互联网营销的两大痛点:

第一,线下商户加速线上发展,但多样化营销需求无法满足。随着互联网的发展,越来越多的消费者通过互联网购买和预订,取代了部分到门店再购买的方式,也取代了过去熟人之间的传统口碑传播和DM、传统媒体广告等方式。但线上营销商家的需求也是多样甚至差异化很大的,对于已经拥有品牌影响力的大型餐饮企业需要的,可能更多是会员管理和维护,但对中小型餐饮商家来说,需要的是团购、优惠券这类快速吸引客流的产品。

第二,互联网营销平台太多,但彼此间缺乏统一。传统商家的线上营销,从最开始的各大团购客户端,到商家App、微信服务号,再到现在的直达号、微店和支付宝服务窗等,每个应用都想垄断商家,先不说营销效果如何,但商家往往会因为巨头间的竞争本身受到牵连,自主权有限“很受伤”。而且即便有一定的效果,要分别管理多个第三方平台,对商家来说也是件繁琐又困难的事情。

虽然说移动时代意味着去中心化,但并不能因此割裂其中的联系,这从今年来BAT多点布局,频繁提及构建生态体系便可窥见。

窝窝团打出网店通的牌,其背后又有哪些启示呢?

第一,移动化直销趋势。移动互联网所带来的,更多的是用户和商家的应用场景的变化,在连接越来越直接的前提下需要创新更多的模式需求,这对生活服务领域来说尤为重要。表现在商家迫切需要建立网上店铺,实现网上销售、预订、网上促销、品牌展示等,与网下实体店铺协同,提高竞争力。网店通在移动端的直销,以及与专卖店的整合,让商家的营销变得更容易而且多元化。

第二,反向O2O商户为王。经过四年多团购的普及,之前较早涉足互联网营销的商家,已经开始主动求变,从拉新、纯折扣向预约预订、用户管理、互动分享等深度营销转变,将由线上团购带来的新用户,经过线下店面的体验最大限度的留存,并实现向线上的导流转换,以此实现反向O2O效应。比如大众点评近期也接连投资餐饮ERP企业天财商龙、上海石川等,涉足商家的用户体系管理和后端管理系统建设,也印证着这个趋势。

第三,精细化平台管理。在我们的认知中,平台可能有多种范畴,比如PC端和移动端,线上和线下,还有各个互联网应用平台,但如何实现这些平台对内对外的有机化管理,则决定着商户互联网营销的有效性,并且也成为生活服务电商能否深度黏住商家的杀手锏。

作为生活服务电商平台,此次窝窝团的网店通,针对移动店铺、品牌专卖店、微信服务号、支付宝服务窗、百度直达号等渠道,进行一站式统一管理及维护,将多平台间的订单、商品、会员数据等进行一键批量处理,可说是真正意义上平台化管理的又一次尝试和创新。