MSN生于创新，死于傲慢

关键时刻

互联网风云诡谲,微软在互联网市场和MSN即时通讯发展上总是处于被动,在中国更是遇到强大对手QQ和一系列新兴社交软件的围攻。

关键抉择

面对新兴社交软件的冲击和老用户的流失,微软不放弃即时通讯市场,收购Skype,整合两者业务,力求在即时通讯和社交工具上有所突破。

关键策略

微软过于侍大不变:MSN在产品设计上固步自封,不尊重客户的体验;在市场上没有利用好“白领”用户的优势;在本土化方面更是跟不上用户的节奏。

策略结果

当微软宣布在中国停止MSN服务时,MSN已处在颓势,市场占有率下降,对它的离去用户反应并不强烈。也许微软即时通讯等互联网和社交软件的出路在新兴人群上,微软下一步在市场上成功与否,需要看微软对于新兴人群的争取上。

互联网发展风云诡谲。最近业界两大新闻都与微软有关,一是执掌微软中国的张亚勤博士投身百度,再就是微软宣布MSN即将在10月底关闭,用户将自动转到Skype进行IM即时通讯。业界为此一片唏嘘。软件高层跳槽互联网企业,说明IT的大势去向,而MSN平移Skype,则是意料之中的事情,早在2012年全球MSN转至Skype时,大家猜测,中国也不应例外,只是因为中国的情况特殊,MSN对中国用户的服务延续了些日子。

互联网让世界不得安宁,这种局面恐怕软件之王微软也不得不正视。如今回头来看MSN的发展,似乎证明了微软的态度正在转变。

曾经“高大上”

MSN曾经是白领专属。如今坐在洁净写字间的小曲记得,2005年大学毕业后就职,同事间的第一句话都是“加我MSN”,有了MSN,即表示此君已经完成了从学生到白领的转变。况且,很多的单位禁用QQ,而对于MSN,则是网开一面,因为这是很多公司工作中的交流工具。MSN盛极一时,“当时觉得特别酷。”小曲回忆说,每个工作日上班的第一件事情:开电脑、登录MSN、修改当日签名,写下心情。多少海外华人、学子习惯使用MSN联络亲朋好友、工作伙伴,同事之间的沟通也都是MSN。的确,MSN比较适合办公室。

漂洋过海而来的MSN,当时大多是外资白领在用,少有普通人用。或许正缘于它的出身,一进入中国便备受推崇。“那时同学间都以拥有一个MSN账号为荣。”朱小姐说,自己也是从同学那里知道这个洋玩意的,跟风申请了一个,“感觉洋盘惨了”。而且,MSN很容易添加到外国好友,成为中国人学英语的利器。80后的小戴,曾在上海一家外贸公司实习,因为老板来自美国,应公司要求申请了一个MSN账号。“用这个账号,我交到了自己的第一位外国朋友。”他说,短短三个月实习期,他利用MSN结交了十多位外国好友,来自不同的国家。他每天用英语和这些朋友进行交流。“像工具书一样实用,那段时间,我的英语提升很快”。同是80后的小郭因为家人为他买了第一台电脑,而电脑预装的XP自带MSN,这样联系家人方便了。“大学4年,我都是用MSN和亲友及同学建立联系的。”小郭回忆说,那时,MSN定位白领人群,在MSN里聊天显得“高大上”,有趣的话题能够在聊天群里炸开锅,人人各抒己见,好生痛快。白领周小姐说,她使用MSN十多年,好友甚至一度爆满,最热闹的时候,屏幕上要同时开好几个聊天窗口,“简直忙不过来”。

此时的MSN也是国内企业争相合作的香饽饽。2006年MSN分得中国即时通讯的市场份额10.58%,和腾讯一起成为中国即时通讯软件的老大老二。2010年11月11日 新浪与MSN中国宣布开展全方位战略合作,涵盖微博、博客、即时通讯、资讯内容、无线等方面。

错失互联网黄金10年

虽然如此,但市场上风云变幻,经常的峰回路转使得微软很快在即时通讯市场上犯了一系列错误,导致其被互联网行业的“小公司单点突破”规律击破,地位显著下降。

首先,MSN倚仗巨人微软,而惯于复制软件行业“赢家通吃”规则的微软,从来以为自己在软件市场上的地位不可动摇,所以保持着一种傲慢的态度,不愿意随着互联网的飞跃发展做出变革,而是坚持自身产品,坚持原有模式;好比MSN注册繁琐,用户屡次反映,却始终得不到微软的认同。

再则,MSN没有利用好“白领”这一优质群体,并在此人群上下功夫做文章,微软对于他们的投诉反应很慢,致使用户满意度和黏度逐年下滑,问题不断出现,如备注名莫名消失、被盗号、无法传文件,甚至无法加好友,惹得白领人群怨声载道。

最根本的,微软在MSN本土化方面做得很不够,它们缺乏中国用户习惯使用的视频通话,离线发送、断点续传、截图功能、群组等功能,表现得尤其水土不服,再加上糟糕的用户体验,脆弱的安全机制,泛滥的垃圾广告等等,让越来越多的用户不得不离开MSN。即时通讯市场本身竞争激烈,但MSN在产品、开发、运营、推广上发力却跟不上节奏。这是源于微软对于即时通讯重视不够。“对于微软来讲,MSN在微软是一个边缘化非主流产品,MSN团队在微软内部能用到的资源很少,受重视程度也不够,微软白白错过了互联网的黄金10年。”乐蜂网陈拥军从公司发展策略及用户角度分析MSN走衰的原因。

相反作为后起之秀,腾讯QQ依靠本土优势,能够更多了解用户的喜好,及时改善服务,而且騰讯没有止步于即时通讯功能,它凭借通讯功能积累下的海量客户,成功拓展了自己的业务领域,实至名归地坐上中国即时通讯市场的第一把交椅。虽然QQ的“小企鹅”在使用过程中,也存在病毒、屡被诈骗者利用的情况,但是QQ几乎不掉线,它逐渐增加增值服务,以及社交网络,让用户黏度不断增加。过去十多年中,腾讯各项功能日渐完善,针对中国客户,开发了包括游戏内容的许多功能,因此越来越受到国人欢迎。同时,它注册方便,填写基本信息即可获得登录号码。因此,一人多账号不在少数。

时至今日,现在的年轻人对MSN这个名称已经陌生,在校大学生中很多人表示自己从来没有用过MSN,甚至没有听说过MSN。90后王欢曾经在英国留学,他回忆说,自己用过MSN,但仅限于出国的这一年多里。“外国人用得蛮多的,他们没有QQ,我申请MSN账号是为了偶尔和外国朋友交流,而我回国后就彻底抛弃了,现在连账号密码都不记得了。”另一位去年毕业的90后说:“我们一帮同学联合申请了MSN账号,不过后来感觉QQ更好用,我们就再没登录MSN,因为MSN登录太不方便。”放弃MSN还有一方面原因是不安全。白领小李说“我已经有好几个朋友的MSN被盗号了。盗号者甚至假冒朋友发消息让我给他的电话卡充值,我差点上当。后来干脆就不上了。”

SKYPE能挽救MSN吗?