北京——“上线一年我们都没宣传,因为O2O项目行业内部资源如果没积累到位,就算用户吸引过来也会很快离开。”
2013年5月,研究生毕业的罗维从外企辞职,选择到美发店做收银员。2个月收银经历后,罗维的角色从消费者和旁观者变为“圈内人”。同年8月,罗维的创业作品——“我们的发型师”上线了。
据罗维介绍,2011年10月她已经萌发了做美发行业互联网产品的想法,2012年她就做出了网站原型,为何选择2013年8月才上线?当中有怎样的抉择与错过?上线一年后,我们的发型师开始推广,这又是如何考虑的?在移动互联网大热的前提下,为何罗维坚持做网站?
我们的发型师想打造一个平台,连接消费者、发型师以及沙龙。网站有看发型、找发型师、逛沙龙、查优惠,社区等功能。产品目前倾向商家和发型师的信息整合,帮助消费者完成消费决策。
创始人:发型师+IT女
“我们的发型师”,创始人是罗维和她的发型师男友。罗维在IT圈,男友在美发圈,“两个圈子专业性都很强,彼此缺乏交流。美发行业相对感性,和IT有离得比较远。”2011年,美发行业的互联网产品大多面向行业内部,“没有面向消费者的,我认为这是个很好的项目,加上对美发有兴趣,开始考虑做美发领域互联网产品。”
最初看上美发行业,是因感情上的倾斜,但罗维随即给出更理性的分析。“2010年全国有六百多万发型师,现在可能已经上千万了。”在2011年,全国没有几家美发互联网产品,罗维认为美发行业空点较大,市场也大。“美发的需求是确定的,毕竟无论什么职业、年龄、性别都需要美发,实体店中除了餐饮店就是美发店。互联网的介入对美发行业如何起到促进作用是我们产品要考虑的。”
创业团队人不多,但因二人经历,罗维信心十足。罗维,技术出身,她认为互联网是她的兴趣和特长所在。“作为美发行业消费者,我的消费者体验足够。”罗维曾经办过1万块的会员卡,也做过一次两千块的头发,“2500块钱做头发那次,期望很高,但是做出来几天就不卷了,又请发型总监重新做了一次,自己亲身经历过更能明白消费者的痛处。”
联合创始人,罗维的男朋友薛淏壬,1997年涉足美发,做过学徒、技师、发型师、技术总监、职业店长、学校讲师、培训教练,还有过自主创业开美发店的经历。“这帮我在网站美发功能上不走弯路。他会提出很好的想法,我再从技术方面考虑可操作性。”罗维与男友有某种默契,“做出网页给他看,他一眼就知道我这个东西要解决什么。”
“‘我们的发型师’算是两个圈子的交集,我们很想看它诞生。”2012年,罗维做出网站原型,开始市场调研。“我和我身边的朋友都是消费者,男朋友又处在发型师的圈子里。发型师和消费者同时觉得这个东西不错,我就很有把握了。”在初步的市场调研中,罗维告诉盐科技,没有一个人说这网站不行。
意图进一步完善网站,2013年,罗维辞职到美发店做收银员。“之前我一直是消费者和旁观者,但我要做美发行业的互联网产品,我的角色不能仅止于此。”在美发店,罗维接触的是更多消费者和发型师,“每天我参加早晚例会、参与店内的各种团队建设活动和客源拓展活动,与同事们一起工作、用餐和休息。这个过程让我对美发的整个环节更清楚,从顾客消费前的推荐到消费后的回访,整个线下的流程都有参与。”
这段工作经历,更像另类的市场调研,罗维看到美发行业的痛点。最大的痛点是信息对称性不够,消费者没有渠道提前建立对发型师的信任。“走进美发店,老板会问有没有指定的发型师,没有就直接给安排了。这样的话,消费者坐到椅子上心里是忐忑的。”罗维介绍,实际上老板给指定的发型师,很少会完全站在顾客的角度,一般是轮到谁谁上,或是看哪位发型师空闲或业绩没达到。
整个流程中的痛点,罗维在思考哪些能通过线上来改善体验。一个是如何选择发型师,“消费者不清楚哪位发型师好,哪位发型师擅长什么。”一个是不清楚发型师行程。“即便是老客户,也会提前打电话询问某位发型师的行程。”此外,发型师流动性很高,但客户通常按照地域选择美发店,发型师的信息常常可能变动。“这些完全可以通过线上来解决。”
移动互联网舞台不够大
市场上的美发产品可以概括为两类,一类由行业内部人士发起,专业性很强,他们做项目的初衷是解决行业问题,但百分之六七十的内容不是消费者想要的,消费者这个切入点不是他们的优势。罗维分析道。
另一类是互联网人士做美发行业,目前这类项目几乎都是APP的表现形式,偏向移动互联网,“APP势如破竹,我认为如果他们的目标只是做应用那没问题,但是想做平台就不行。”互联网圈子的做美发对行业了解有限,“以上两种形式我比较看好第一种,他们专业,非常能抓住发型师,抓住商家,他们很清楚琢磨到这部分人要的是什么。”商家在哪里,消费者就在哪里。
在罗维看来,首先从消费者着手的互联网产品,就算短期内聚集了大量消费者,这些消费者的忠诚度也未必很高。
移动互联网市场火爆,做网站很耗时间,见效也慢,为什么罗维选择以网站的形式做美发行业?“做网站的原因是我们对自身的定位。如果想做应用,APP就够了,但是我觉得它舞台还不够大。没有哪个平台是没有网站的。”
罗维想把我们的发型师打造成行业性的平台,因此认为网站是必备的。“我没有想要去跟随当下的流行,大家会看现在什么市场机会好,我不会,我首先确认要做这个行业,再思考什么呈现方式更好。”
此外,一开始没做APP的另一个原因是,罗维认为消费者安装APP的门槛很高,“虽然硬件在变好,但是如果想看下发型师日程还得安装APP,安装以后隔很久才用到一次,很多用户是不愿意装的。”
“移动互联网那么火,我们也不是不做,不过要看时机。”罗维打算把客户端分成消费者和发型师两个版本,今年上半年,“我们的发型师”推出了针对发型师的客户端,目的是解决发型师上网的问题:他们大多没有电脑,下班也很晚,罗维认为针对发型师的客户端很必要。
发型师下载客户端后,很少卸载,“这是基于一种安全感,他们会想卸载以后消费者就找不到我了。”在罗维看来,APP是互联网产品中很核心的一块,但是光有APP不行。
何时推出消费者的移动端?罗维的答案是等发型师达到一定数量后。“消费者不是每天都要找发型师,他可能是需要的时候上网搜索下。”
搜索引擎带来90%用户
>>上一篇：阿里巴巴未来展望：出海远航还是深耕本土？
