老罗的锤子：被恨驱动和被爱驱动的人！

文/草威

一个月前,在那场中国史无前例的直播对质结束后,不少媒体都得出了相同的结论:双输,王自如输了论战,罗永浩输了人心。按照老罗本人和我们这家公司所一贯得到的舆论待遇来看,这是不难猜想的论调,它更负面、更耸人听闻,也更容易被围观者接受。

论战的结果当然很直观,但我对“人心”有些不同的看法。举凡话题性的事件,我们一定会最先看到观者的情绪,人们彼时彼刻的开心、激动、愤慨,外化成了网络上的激烈言辞,但这些不足以成为他的真实想法,因为他来不及思考,这只是他的情绪。

作为对质中利益相关的一员,我看到那些每天诅咒我们年底就倒闭的人话锋一转又大谈起风度,并且这个风度是对质中的风度,我就知道这根本没有多么坏的影响,只是等着看笑话的人又惊喜地发现了一个新的笑点。

我还听到很多人说,对质之后,老罗的支持者会依然支持老罗,喜欢Zealer的还是会看Zealer的测评,而看热闹的人等热闹散了什么也不会记住。我很反感这样的观点,如果什么都不会改变,那我们做事又是为了什么?

实际上,一件事情对人所造成的影响通常是滞后的,人们看清一件事和消化一件事都需要一点时间,在喧闹和争吵之后,坦荡诚实的做法总会以中获益。不少人问我,外面都已经闹得天翻地覆,你一个官方账号怎么从来不回应也不表态?我说这个时候必须选择淡定,官方要做的是去创造更好的解决问题的途径,而不是把自己卷入到争论本身。当品牌也成为一个战场,人们通常不会分辨对错,只会廉价地消费你的形象,你好不容易建立起来的信任和某种独特的魅力很可能就因为一次轻率的发言而丧失。这种失去是看不见的,但它从人的心里消失了就是消失了,再想重新找回来要花几倍的时间和力气。

就本心来讲,我希望锤子科技能有个酷得不行的形象,它不断去寻找高级的志趣,冷静地面对和处理任何问题,即便处境凶险,也不求饶、不博同情,为错误承担责任,坚持做对的事情。我想不论谁去这样经营一段人生,他都会酷得令人着迷。

那些真正欣赏、信赖这个品牌的用户,他会把锤子科技当作爱这个世界的一个理由,对于我们来说,需要倍加珍视和维护的是这些人的感受,要为他们在不能认同、不够安全的世界里带去持续的认同感和一个安全的落脚点,而绝不是让他们把这个品牌当作一个宣泄情绪的出口。等到有一天,人们能将锤子科技与罗永浩的外在形象截然分开时,我长久以来的工作也就有了进展。

锤子科技到今天,还是一家年纪轻轻的创业公司,卸被提前宣判过无数次死刑,行业里任何的风吹草动都让人觉得这家规模小动静大的公司该玩完了。比如前一阵子友商出了一款廉价的新手机,很多人高兴坏了,纷纷跑到别人家的微博下疯狂留言,把价格当成口号来宣战,是他们喜欢那款新手机吗?他们只是想合起伙来气气你。太多人每天巴望着我们失败,无比勤奋地在网上和我们的支持者恶言相向,我不知道要如何解释这样的现象,但这确实就成了一些人生活的动力,人与人是不同的。我们不搞价格战、不采用虚拟按键、不跟随全局扁平化的风潮,这些无非就是厂家的选择,是原本不需要争论的问题,却在行业里屡屡成了被热议(热烈非议)的例外,招来了成千上万的谩骂。在这个诡异的大环境下,这样一款产品或者说这样一家公司的做法似乎具有了某种批判性,这是在从前我怎么也想不到的。

前些日子看到一则科技新闻,说MIT的一个研究小组通过回放超高速摄像机录下的画面,分析画面里一个塑料袋的微小抖动就可以描绘出空气振动的波形,从而就可以推导出画面中的声音,还原画面里人们交谈的内容。我把这新闻给旁边的一位动画设计师看,问他觉得这适不适合放在官微上与大家分享。他跟我说,它很好,但不够美好。他一说,我马上就心领神会了,我乜有这样的担心。新闻里说的是个厉害的技术,但它很可能会让人觉得科技在让这个世界变得不安全,它不能带给人美好的感觉,而是让人觉得防不胜防,心下恐慌。我得说,在和这些同事长期的相处中,好像所有

人都慢慢变得相似了,大家想问题的初衷、做事情的目的越来越聚焦在如何给用户带去美好的感受上,它是不是能够温暖人心,会不会让人们的生活更舒适更惬意。

在一个周末的早晨,我到中关村的3w咖啡馆参加Smartisan T1手机的线下体验活动。如果我是一个纯粹的旁观者,大概我会很费解这样的场景,这么多人为了一部国产手机在咖啡馆外排起长龙。没有任何的利益驱使,也不会有偶像明星出现,只为了见一见用一用那部里里外外都被曝光过无数遍的手机。或许你也看到了,全国上下数十个城市,因为这部手机有了越来越多的聚会。人类大概有一种本能,相似的人会因为一个契机聚在一起,这部手机可能就提供了这个机会,成了一个可以依托的对象,它所代表的价值观、态度和追求,成了一张心照不宣的名片,一下子就替你说了好多话。

我们开过无数次的关于定位目标用户的会议,一直没有得出一个确切的结论,不过现在我想,他们越来越清晰了一一就是与我们相似的人。要做出令这些人升心和喜爱的产品,与其费尽心思去勾勒什么目标用户群,不如先把它卖给心里的自己。

老罗在一次采访中说,在网上铺天盖地的骂声中要找到认同我们的声音,其实很容易,只要搜“Smartisan”就好了,因为只有我们的用户才会把“锤子手机”拼写为“Smartisan T1”,只有那些真正使用过这款产品的人,才愿意打出这个新的英文单词,认真地说道说道。他们可不会随随便便跑到别人的评论区下面去留下一串神秘的数字,他们喜欢更用心的表达。

也正是这些人的声音,让我们时常感到温暖,同时也收获了足够的勇气和信心,就好像未知的前方全无恶意。世界可能是这样运作的:它让那些习惯展示仇恨的人们去制造一点热闹,但最终靠爱去前进。

所以,你说什么是人心?我觉得这就是了。