大平台小平台 家政O2O平台扎堆哪个更实在？

随着生活水平的提高,居民对家政服务的需求越来越大。从养老、月嫂家政到乡村家政,从传统式经营到搭建O2O平台,家政业乘着消费需求旺盛的“东风”,不仅出现了细分性的服务公司,在经营结构上也有了多样性的模式。互联网高速发展的今天,网络也在试图颠覆传统家政行业,不少家政O2O平台认为线上经营模式将成为主流,但也有家政服务公司对这一观点不置可否。

传统企业的“互联网化”被所有人看作必然的趋势,然而在笔者看来,对于家政行业来说,由于它的“产品”具有特殊性,要实现真正的O2O还需要突破很多障碍,细分性很强的垂直电商发展也将面临很多问题,借助58同城等大型生活服务类综合平台逐步实现互联网化,或许是家政业目前的万全之策。

网上“淘”保姆靠不靠谱?

互联网被认为是“万能的”,人们利用互联网可以满足生活的大部分需求,包括洗衣做饭。随着O2O的兴起,线上线下相结合的经营模式正在成为一种趋势,家政行业也不例外,有数据显示,截止2013年,全国家政服务市场的规模已经达到8400亿元,2014年更超万亿元,在这块巨大的蛋糕面前,不少家政企业认为,率先打造家政O2O,利用线上的整合资源能力,将是家政行业新的掘金点。

“现在大部分消费者习惯通过网络寻找家政信息,随着网络消费模式的不断普及,搭建一个让信息更为对称的平台成为家政行业的大势所趋。通过互联网化的模式,不但可以为雇主节约更多时间享受生活,还可以帮家政公司更快更简单赚钱,帮家政人员实现更大的职业价值。”不少家政公司老板都认为,将家政服务搬到网上做,是一项“多赢”的举措。

从2013年开始,国内一些城市陆续出现了大大小小的家政平台。如以上海为据点的第一家政网、以北京为据点的北京家政网,甚至在二三线城市起家,规模较大的家政公司也都建立了本地家政电商平台。不过,这些垂直类的家政服务平台有明显的地域性,覆盖全国的扩张尚未出现。

它们的运作模式也比较相似,主要是为个人消费者提供找家政的服务,业务板块主要包括保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类,用户可以像逛淘宝一样在上面挑选家政阿姨和家政公司,然后下单预约,最后再进行信用评价。在整个交易完成之后,家政O2O平台会从中抽取一定的佣金。

然而,问题也随之而来。笔者通过58同城,联系并走访了几家较为专业的家政公司,他们面对家政业正大力发展O2O业务的话题,反应却出乎意料的理智。武汉市帮帮家政服务有限公司1999年成立,距今已经在该行业发展15年,负责人王先生深谙这行的经营门道,他认为,与其他行业大张旗鼓的O2O相比,家政行业还是存有几个难以突破的难点,比如家政服务员整体的素质和标准化程度偏低,仅根据线上的基础资料,是否能与雇主一次性匹配成功?“即便是面对面沟通都难达成一致,何况只是通过互联网和影像,或者只是通过一家O2O平台的推荐?”此外,相关的法律法规和约束不健全,很容易导致家政服务员与雇主之间的利益冲突、服务纠纷,甚至出现私下签约,影响公司正常经营的情况出现。

因此在笔者看来,垂直地本地O2O模式撬动万亿家政服务业大蛋糕的说法目前仅限于理论。对家政行业来说,当前更重要的任务是立足于岗位的规范化培训,提高家政公司的管理水平以及员工的服务意识,同时充分利用58同城等大型综合类平台的客户访问量,增加更多的信息曝光度,提高匹配的精准度。

大平台上才有大舞台

家政业是个门槛相对较低的行业,大多数传统家政企业创业之初都是从“四个一”走过来的,即,一个小门店、一个电话、一根笔和一台电脑,因此,上从公司的管理者下到普通员工,管理素质和服务意识普遍较低。全国一共有60多万家家政公司,光北京就有4000多家,但是规模都比较小,注册资金超过10万元的家政公司不超过总数的3%,大型的连锁直营店几乎没有。

58同城“中国好商家”活动总策划张方方认为,导致上述问题的一个根本原因就是家政行业没有实现标准化,即使利用垂直O2O拓展客源渠道,这个问题也没有解决。要改善行业这一窘境,家政业必须要经历一次蜕变。

这一华丽地蜕变来自58同城“中国好商家”评选活动的推动。早在2013年始,张方方就带领58同城的市场分析师们研究生活服务业的生存状态,试图凭借58同城的行业影响力推动家政业、搬家业、房产业、汽车租赁及二手车买卖等国内小微企业的快速发展。经过几个月的调查探访,加上她多年的行业经验,58同城“中国好商家”评选活动应运而生,成为行业首个以竞赛方式,全面评点本地生活服务业的发展水平,为中国生活服务业系统把脉的一项社会性活动。

刚才说,家政行业要想发展的更大,必须得建立服务标准体系。但家政行业有一个问题就是,太难标准化了。服务的客户千差万别,客户的口味千差万别,服务人员的素质也千差万别,最主要一点就是在客户家里服务没法监控,一切都得靠“自觉性”。58同城“中国好商家”活动恰好在一定程度上,为家政企业老板们解决了这一问题。

“每个创业者都知道,能够拿到权威的行业荣誉做背书,口碑效应赛过千万的广告投入。因此,参选58同城‘中国好商家’活动的企业必须在评选规则的引导下,快速优化企业经营模式,例如建立诚信规范机制、员工服务考核机制、培训机制和消费者反馈机制等,只有在评选压力下选择积极思变的企业,才能获得58同城‘中国好商家’的荣誉。”58同城“中国好商家”组委会总负责人强调。

这给家政业实现标准化体系建设找到了一条前进的方向,同时也为家政企业老板“到底自建O2O好,还是借助大平台优势好?”的疑问给出了答案。58同城“中国好商家”活动还建立了整套规范生活服务业,包括家政业的良性发展体系,以“好商家联盟”和《生活服务业经营指南白皮书》两大主体活动作为后续引导,通过举办本地58同城“中国好商家”联盟成员管理培训、行业发展研讨、知名商家管理经验分享及推介会等活动,丰富58同城“中国好商家”活动载体,使参选的家政企业能够从活动中逐渐实现标准化发展目标。

其实,互联网最大的作用是要将企业的产品与用户产生交换,从而产生价值。随着互联网的高速发展与新的消费群体的意识变化,简单且高度模仿的细分O2O平台是无法让目标群体接受到企业品牌与产品信息的,而58同城庞大的用户访问量和巨大的行业影响力,才能够让有家政服务需求的消费者,在所处的信息高度碎片化环境下,短时间内接受到企业想要输出的品牌诉求与产品信息。