社区001实践社区O2O，造就20亿高估值？

由天使投资人薛蛮子投资500万元的才成立两年的社区001,如今月营收已经过亿元,而且从北京发展到了全国10多个城市。这家“没有仓储、没有物流、没有大供应链”的公司去年在薛蛮子眼里值5个亿,今年却被投资公司估值20亿。

社区大妈们如今不跳广场舞都回家等社区001的雷锋(社区001配送员)了?

说起社区001,除了北京大多数社区居民,很多城市的消费者还很陌生,但这个由天使投资人薛蛮子投资500万元的才成立两年的公司,如今月营收已经过亿元,而且从北京发展到了全国10多个城市。

在目前各种模式已经被挖掘一空的环境下,社区001这家“没有仓储、没有物流、没有大供应链”的公司听起来甚至有点像皮包公司,凭什么去年在薛蛮子眼里值5个亿,今年却被投资公司估值20亿?

大卖场的搬运工

《中国连锁》记者听完社区001创始人邵元元对其模式的介绍,第一反应竟然是:就像农夫山泉“我们只是大自然的搬运工”的广告词一样,社区001有点像“我们只是大卖场商品的搬运工”。

简而言之,2012年6月社区001从和北京朝阳卜蜂莲花合作建立的第一个商圈开始,向5公里以内的社区居民提供配送服务,这些商品都是从商圈内合作的大卖场拿货,并向消费者承诺一小时送达。

2013年,社区001已在北京发展18个商圈,并向上海、广州等地发展,当年获得一笔上亿元的A轮融资。如今,社区001在北京4300多个社区发展了28个商圈,并进入了中国12个城市,包括武汉、南京、杭州等。

邵元元谈起做社区001的初衷,是基于把互联网落地化的想法,在他看来,互联网的关键是找人,而不是找流量。如果能够把社区电子化,利用此前做搜房网积累的开发商资源优势(邵元元是原搜房网运营总裁,创始人之一),邵元元自己建立了一种把物业和业主之间可以互动的电子系统,物业可以利用短信通给业主发送各种通知,把内部互动系统电子化。这也为社区001打下了基础。

邵元元告诉记者,社区001不做供应链、不建立超市,也不做电商平台,“时间和基因决定社区001如果要做第二个1号店的话是不可能成功的。大卖场在商品品质环节具有优势,而其劣势就是销售和推广,这正是社区001的优势。”

社区001扮演的角色更多的是社区服务商,找商超、供应商、厂家来合作,对于厂家和供应商,不收取任何费用,社区001的盈利模式是扣点,没有平台费、广告费、推广费,模式其实跟百货的联营模式一样,这一让合作对象没有负担的模式为其吸引了很多商家和供应商。

谁来买账?

这样一个看似完美的模式真的有顾客买单吗?

“全国发展60万用户,日均2万订单,客单价300元左右,北京市场也在整个社区001的营收方面占比较重,而且已经开始盈利。”邵元元说。

邵元元将社区001的主要顾客群定位为35~55岁掌握家庭钱袋子、米袋子、菜篮子的家庭主妇们,这一群体往往决定家庭消费品质,大多数又并不善于网购,邵元元将其称之为菜鸟网民,过去这个群体的主要购物方式为一周去一两次大卖场,还要忍受排队的苦恼,而7-11主要面向的年青白领、单身族等非家庭购物人群,以及每天要“巡遍”周遭各超市找特价商品的老年消费群体并不属于社区001的主要受众。

在宣传方式上,社区001也表现得跟京东刷墙一样“接地气”——联合物业在社区内以线下体验的方式进行宣传和推广,这种活动变社区001成为惠民活动。记者查阅社区001微信公众账号,发现其目前在全国社区001的商圈内,一周会有100多场这样的活动。“跟商家(如金龙鱼、中粮集团、加多宝、阿尔山等)提前谈好,以让利形式来让消费者来体验,包括纸品、粮油、酒类等商品,效果很好,最近社区001从东北嫩江谈了一个原稻米(现场脱壳)的商家,主打健康食品,很受社区居民欢迎。”

由于下单方便(电话也可以下订单),有的人下班时直接下单,回到家的时候社区001的雷锋(社区001配送员)刚好到家。能在1小时内送达确实吸引了很多社区消费群体。据邵元元介绍,现在老顾客的回头率达到86%。

怎么做服务

在社区001网站,商品品类主要是柴米油盐等食品类和日化类商品,虽然这类商品的毛利低,但在邵元元看来,先让主要消费群体喜欢上、依赖上社区001,感受到其快捷、优质的服务,等她们“上钩”以后,再上线毛利高的家居、百货类商品。

两年多的发展,1小时送达的准确率能达到90%、服务满意度97%确实非常不容易。邵元元告诉《中国连锁》记者,社区001目前先考虑服务,在考虑利润和效益。考核雷锋的绩效标准不是订单量,而是服务态度,每次雷锋配送员送货时会让顾客填写对服务的满意度。

所以,他宁可把顾客“宠坏”。例如,除了1小时送达以外,顾客还可以指定配送时间,这是其他电商不能做到的。由于每个商圈都有一个服务网点,顾客指定时间的话只需要把货品存至服务点(大概100平方米),到指定时间再去配送即可。

更过分的是,配送员还可以为顾客“代购”生鲜产品。大多数的生鲜品类并没有在社区001的网站上线,但是顾客下单时可以备注需要代购水果、蔬菜或者肉类,订单生成后,相应商圈集采后,采购人员会直接打电话给顾客,向其描述所需商品和价格,由客户决定是否代购,但这种情况成本高,不确定因素多,但“为了全方位满足顾客需求,社区001还是这样做了。”

在邵元元的设想中,未来,一张社区001的卡“电子钱包”的形式,可以在小区周边的商家进行结算,而且会有折扣,利用平台提供例如美发、蛋糕、餐馆、宠物服务等整个社区一体化的服务,“要做规模最大的社区服务商,把商家和社区居民捆绑到自己的平台上。”