天下秀莫尔琴：互联网营销要把弱关系变成强关系

天下秀社交电商事业部总经理、莫拉拉商学院校长莫尔琴

9月4日消息,社会化营销服务商天下秀社交电商事业部总经理、莫拉拉商学院校长莫尔琴对TechWeb表示,目前电商获取一个客户的平均成本为180元,通过社会化营销可以扩大电商的圈子和人脉,以更低的成本获取用户。同时能够获得更多的新客户,突破销量瓶颈。从本质上讲就是要把弱关系变成强关系。

莫尔琴表示,通过社交性的营销,和客户在微信成为朋友,让客户相互去帮助和推广,这就是一个强性的连接。“在这个生态中,电商和客户的关系越来越强,有可能客户还会给我们提建议,比如品牌应该怎么去做,平时在卖货中是听不到的。这便是社会化与电商的结合。”

据电商行业的数据显示,如果把一个老顾客维护好,能够实现重复购买,相当于拉10个新客户,也就是相当于把成本降低了4倍。

在莫尔琴看来,电商的入驻商家在品牌上存在很大的劣势。因为入驻商家没有品牌核心的竞争力,只能盲目的去拼价格。怎么去实现可持续性的发展,怎么样去良性化的经营,怎么通过社交直接跟用户之间的关系的维护,去维护好我们忠诚的粉丝,在粉丝之间去形成口碑的营销,人与人之间的传播。这样才能在用户心中形成品牌价值。

莫尔琴举例说,有一个孕妇装的服装品牌,很多客户只购买一次,生命周期非常短。这个品牌社会化营销的方式是通过技术手段把所有客户导入到一个微信的公众平台,在这个公众平台,会去发有关母婴类的产品,也去发宝宝相关的一些知识,并做一些店铺的营销跟互动。整个品牌的搜索量和销售额都有很大的提升。

最后,莫尔琴还指出,互补类的商家还可以通过相互导流量的方式形成联合,也会让客户的黏性更强。(明宇)