百度对海底捞做了什么？

导读

9月3日,百度副总裁李明远在百度世界2014大会上,现场推出面向传统行业的一整套移动互联网生态解决方案——直达号。直达号可以让顾客随时随地直达餐饮企业服务;帮助企业解决金融行业三大核心问题;更重要的是,其三大核心优势或将颠覆微信公众号。

来源: 正和岛内容运营部

直达号: PK 微信公众号的三大核心优势

在李彦宏看来,传统服务业通过依托移动站、Native App、公众号、团购等方式向移动互联网转型,还存在着很多不足。他希望,能够探索出一种机制,既能够方便地维护老客户,又能够大量的吸引新客户,运用新技术帮助商家准确把握移动时代的机遇。

横看竖看,百度“直达号”都是冲着微信去的:商户直达号对应公众账号,CRM系统对应公众平台,消息推送对应微信群发,百度钱包对应微信支付……那么,作为后来者的直达号,究竟有没有实力来颠覆微信?而所谓的三大核心优势又是指哪些?

1 、搜索自身的平台属性:

在用户需求和企业服务的匹配方面,搜索引擎有着社交工具不可比拟的优势。百度直达号是服务需求入口,可通过移动搜索、@直达、地图、个性化推荐等多种方式连接需求。微信则是沟通社交需求为主,服务仅是微信的二级需求。

腾讯的优势在于,微信的高频应用,吞噬用户时长,但它的劣势也很明显,将社交、游戏、电商、餐饮等等不同维度需求捆绑在一起,链条繁琐,用户进入的门槛也高。更重要的是,它将腾讯的利益与场景提供商绑定在一起,大众点评在餐饮方面不如美团,自然会屏蔽更多用户。腾讯只能是弱水三千,只取一瓢,无法覆盖更多的用户,也无法满足用户的长尾需求。

2 、更强大的拉新效果:

微信存在新单转化率低、粘性差等问题,且微信光环褪去、公众号发展已接近天花板。相比之下,百度直达号具备强大的拉新优势,连接效率高,从需求到成单的转化率高。

毋庸置疑,微信公众号粉丝≠顾客,目前微信公众号的新单转化率低、粘性也不理想。很多商家曾表示对活动效果并不满意。据相关数据显示,超过38.3%的餐饮商家每周通过微信消费数量在5单以下,基于微信端的消费潜力有待挖掘。

直达号可以面对不同需求通过不同渠道,广泛拉取新用户。例如智能发现能有效抓住潜在需求顾客,基于场景和兴趣,即使用户不主动搜索,也可以通过“发现”有效达到潜在用户,此外甚至可以通过个性化的信息推送,给顾客全流程的贴心服务,加强留存,提升口碑。

比如良子健身,其总顾客数有30万左右,其中80%是老顾客,20%是新顾客。老顾客平均每周消费3-4次,平均每单消费238元。现在,每天从手机百度自然搜索和百度地图寻找良子相关服务的用户,有上万人次。通过手机百度6.0版的发现功能,根据场景(位置+时间等),围绕用户的兴趣推送相关服务,有效拉取新客户。

3 、天然的需求流量,开放的数据与技术接口

用户在移动端用搜索寻找服务的数字最高,百度生态体系较开放:1)直达号是更平等的开放需求流量,让传统服务业更平等便捷的接入;2)百度的数据是打通开放的,既有数据池也有大数据引擎等数据处理能力;3)直达号更开放了一系列技术接口,如数据、技术、定位、云存储基础能力。相比之下,微信则是数据孤岛,微信的流量更封闭,属于九宫格模式,一级入口只开放给京东等腾讯系企业。

众所周知,微信用户在两次点击之后,可以看到一个九宫格的页面,上面已经密密麻麻站着嘀嘀打车、理财通、今日美食等。京东商城、优酷土豆和未来的虚拟运营商也已经排上了队。腾讯还发明了一种商业模式,不再利用巨大的用户基数来“盯紧(chao)—超越(xi)”,而是用微信入口和自家业务换取一家垂直巨头20%的股份。

汽车之家的创始人李想并不看好这种办法,“评论员容易高估入口流量对扭转局面的作用,新浪在流量领先的时候,并没有帮助乐居成为第一;腾讯也没有帮助E龙成为第一;阿里也没有帮助口碑网成为第一。流量大户们仍然是在各自擅长的领域保持着优势,其余的领域保持着想象空间”。

此外,百度本身就极具营销基因且没有社交的牵制,因此可以放心大胆做营销,绝对地对外开放,加上大数据、LBS以及需求入口这些优势,很可能会后来居上压过微信。

直达号:让顾客随时随地直达餐饮企业服务

众所周知,团购成为近些年餐饮企业推广新店铺、新菜品的主要方式,然而顾客多是在商圈附近逛街到了吃饭时间后,被传单或广告牌吸引选择就餐地点,然后翻看有无团购进行消费。有关数据显示,团购行业中60%左右的团单都是到店后现团,未能起到拉动新顾客的作用,同时正价订单还变成了打折订单,影响了收益。同时,新辣道还为到店顾客推荐了扫一扫关注微信号可享打折优惠的会员服务,然而通过公众号订单的二次订单转化率极低,并且粉丝退订率极高。

百度副总裁李明远揭晓了百度对此的解决方案——直达号。李明远介绍,直达号是传统服务企业在百度移动平台的官方服务账号,它基于移动搜索、 @ 账号、地图、个性化推荐等多种方式,让顾客随时随地直达商家服务。

在获取新用户方面,用户可以通过搜索@商家账号直接使用服务,手机百度、百度地图将推出“发现”和“附近”功能,也可以将商家的服务直接推送给有需求的顾客,大大提高了商家获取新客户的效率。此外,百度直达号还具有强大的 CRM 管理功能,商家通过 CRM 后台可以对不同的客户进行有针对性的服务。

李明远表示:“直达号就像一座桥梁,将商家的服务与顾客的需求,通过移动互联网进行连接,促进交易,实现线上线下服务的完美结合。

以海底捞为例,通过精准匹配百度平台十万量级的客户需求以及 @ 海底捞直达服务、百度地图、智能推荐等方式,直达号每日可为海底捞带来约 1500 个新增订单。

从试运行情况看来,直达号大幅降低了传统企业进军移动互联网的门槛,帮助企业获得大量新用户,以及为用户提供更好的服务体验。

海底捞CIO施琦表示,他们是一家非常注重用户体验的餐饮企业,直达号让用户通过搜索找到海底捞,完成餐厅预订等服务,进而到线下去消费,可以提高海底捞用户在移动端使用流程的“舒适度”,“百度通过直达号把流量、技术、数据开放给合作伙伴,一方面能够给老客户更好的体验,另一方面能够帮助企业对接到更多新用户,从而把海量的线上用户转化成线下的客户,这是很值得期待的。”

直达号:借力搜索,解决金融行业三大核心问题