百度世界大会李明远：百度直达号通过地图搜索连接用户

2014年百度世界大会在京举行。本届大会主题为拥抱移动时代,打造人与服务连接的移动开放平台。百度副总裁李明远在大会上宣布推出企业服务“直达号”,基于移动搜索和地图,帮助企业直接连接用户。

“直达号”是百度推出的帮助服务商链接用户的方式是直达号,使得商家在百度移动平台有一个官方服务账号,基于移动搜索、@账号、地图、个性化推送等方式,让用户随时随地直达商家服务。

百度“直达号”将通过智能推荐把企业的过客变成顾客,而80%的流程服务可以在直达号完成,包括在线完成预约支付环节。同时,直达号还包含SNS社交能力,用户可以与服务商进行实时交互,对服务人员进行评论,同时分享到社交平台上。

百度CEO李彦宏在大会上指出越来越多传统企业拥抱移动互联网,通过移动站、原生APP和第三方平台触网,但它们均存在转化率低、门槛高和个性化服务受限等问题。他认为,企业目前并没有通过很好地方式与用户拥抱移动互联网,用户没有直达服务。

李明远以良子健身举例,指出它是个标准规范的保健服务业,但虽然解决了解决用户的痛点,却存在一些问题。“在推出线下保健服务前,大多数都是在家洗脚的老公,而推出之后,老公分为回家洗脚的老公和洗完脚回家的老公。”对于良子给用户带来的生活习惯影响,他如是说。

但是,良子健身的问题在于客户有约30万,而80%为老客户,20%新客户。同时,每天经营是时间14消失,有约45%的时间是空置的。

但是通过百度后台数据分析,早上10点到下午6点,每天近一千人在百度平台搜索“良子健身”,每天拉新约100单,有超过一万人通过模糊的需求在表达疲惫和寻找足道,都没有被很好地转化为消费。而直达号可以基于搜索帮助良子拉新客户和降低空置率。

同时,海底捞火锅目前扩展速度平稳,但需要新的突破口,比如在拓展更多城市,如何在下沉服务,让用户第一时间了解海底捞面临挑战。直达号的SNS社交功能可以帮助用户了解海底捞的服务模式。

此外,直达号还可以通过个性化营销促进多频次消费。因为目前用户需求多样化,个性化营销会促进用户的认同。海底捞此前有生日惊喜,会送给消费者寿面。而这种方式可以在直达号后进行神话,比如提前提示用户的生日。

李明远指出,“直达号”这种一站式服务帮助企业更好地连接用户,提高订单转化率。他预测,企业开通直达号后3个月后,将日均拉新约500单,改善边际收入,减少顾客排队时间,有序安排客户资源。(娜拉)