搜狗问问发布手机数据报告 售后问题超八成

伴随移动互联网高速发展,智能手机已经成为人们生活中必不可少的通讯和工作设备。在日常使用中,大家会遭遇到各种智能手机相关问题,而越来越多的用户选择了通过问答平台询问查阅,以获取答案或者解决办法。基于此,搜狗问问在近期通过对7亿用户的问答行为统计分析后,首家发布了智能手机问答数据报告()。

数据报告显示,苹果品牌以46%的绝对优势,荣登搜狗问问用户品牌关注度排行榜榜首。三星、小米分别位列排行榜第二、第三位。老牌智能手机品牌HTC和曾经的品牌巨头诺基亚则屈居关注度排行榜第二阵营,排名均低于国产手机品牌联想和华为。

通过该报告,我们可以了解到,搜狗问问用户手机相关问题PV分布中,用户关注的绝大多数问题集中于购买后,高达81%。其中,使用问题占45%,应用下载问题占30%,配件及其他问题占6%;而购买前的问题仅占19%,说明用户更亲睐通过社区问答平台来咨询产品售后问题。

对于智能手机诸多售后问题,该报告从产品硬件和使用两大类问题进行了数据分析,并以苹果、三星和小米品牌手机为例,将这两大类问题进行详细阐述。

产品硬件类问题

报告显示,以苹果5S为例,手机电池、信号和屏幕问题位居前三名,这三方面问题占问题总量近六成。

以三星galaxy s5和红米Note两款手机为例,手机电池、信号和内存问题都是用户最为关注的问题。特别是内存问题,这两款手机这方面问题占比均高达47%,可见三星galaxy s系列和红米Note系列的新产品非常有必要解决这个问题。

此外,通过数据可以看出手机电池和信号的相关问题,则是智能手机的“通病”,需要厂商在不断加强手机软件功能的同时,兼顾产品硬件质量的提升。

使用类问题

数据报告表明,用户对于功能设置、同步升级等方面的知识表现得比较匮乏。以苹果5S为例,基础功能、应用程序和同步升级问题,是用户在使用后提问最多的三类问题,分别占比30%、27%和20%。这表明,苹果手机厂商仍需要对众多“小白”用户加强普及使用知识。

同样,以三星galaxy s5和红米Note两款手机为例,除了厂商也需要对用户加强普及使用常识以外,这两款手机的“死机”问题比较突出,关注度分别达到18%和11%,牵动着用户们的神经。另外,红米Note的手机黑屏问题也是用户非常关注的问题,关注度达到19%。表明三星和小米厂商在软件功能方面仍需要提高。

据了解,搜狗问问(wenwen.sogou.com)是搜狗搜索旗下的大型问答互动平台,覆盖了电脑数码、生活家居、游戏、体育、娱乐、休闲、艺术等数十个品类,拥有7亿用户,是中国最大的社区问答平台。此次搜狗问问基于海量用户问答行为分析,凭借大数据挖掘能力,发布智能手机问答数据报告,旨在从第三方数据监测视角,为广大用户和品牌企业提供客观权威的数据参考和指导。未来,搜狗问问还将继续为广大用户提供更具公信力和参考价值的系列数据报告。