上海市浦东新区消保委一名调解员表示，上海迪士尼的相关做法并不十分合理，他们根据相关法律法规与对方提出调解。但是，上海迪士尼仍然表示，消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒绝退票等问题均为园区规定，目前不会更改相关政策。
人前者称他们无法回复关于上海迪士尼的问题，后者称上海迪士尼不接受调解，拒绝就禁带食物、翻包检查等规定做任何更改。中国消费者协会相关专家指出，相关监管部门不能缺位，应按照法律规定进行调查。
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