4月23日，据消息报道22日晚间，一条有关“顺丰快递员私自打开包裹”的话题在社交网络上热议。当日下午，一位用户在网上晒出了和朋友的寄件经历，称顺丰工作人员打包快递时向用户索取包装费，并未经允许打开客户包裹，发信息骚扰，并在朋友圈晒出客户的物品用来“糊弄朋友”。
对此，顺丰官方当晚21时许通过微博表示道歉，称“顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为。我们已启动调查。”
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