网络被断市民投诉多 现力争10天内恢复通讯

近期不少市民投诉家中网络被中断,目前已有解决方案,力争10天内将受影响用户通讯恢复。据了解,电信、移动、联通等运营商已组织制定了网线应急修复计划,组织修复人员达800人以上,日夜施工,力争在10天内将目前受到影响的用户恢复通信。

　　27日上午,市创文工作指挥部办公室就网线乱拉挂问题整治工作召开了“创文为民”新闻发布会。市文明办专职副主任任嵌主持本次新闻发布会,清城区委区政府办公室副主任林建锋,中国电信清远分公司副总经理林振锋,长城宽带清远分公司清远片区经理段晓明等出席发布会并答记者问。

　　近期,市创文工作指挥部办公室收到许多市民关于家中网络被中断,并长时间没有修复的相关投诉。

　　据悉,结合创文工作,中国电信清远分公司牵头移动、联通、广电等公司配合清城区、清新区政府的各街办、镇,针对老旧小区、城中村等进行网线整治,目的是为了给市民创造一个更好的市容市貌,为市民提供更加优质稳定的宽带网络。

　　对于市民关注的断网修复历时太长的原因,林振锋介绍,自从全面深入开展创文以来,由于时间紧、任务重,需要整治的通信线路非常之多。由于人手有限,造成电信、移动、联通几家运营商的修复时间确实是比以前长了。对此,目前相关运营商已经投入全部维护力量,并从周边区域调集人手,加快修复速度。

　　有记者提问,按照整治工作安排部署,如果即将对某个区域进行网线整治,能否提前公示,告知市民。林建锋回应称,清城区对网线整治工作已经明确相关要求,对网线整治工作进行合理排期,对即将整治的区域,要求所属街道及相关运营商分别进行公示,最大范围让群众知悉整治工作的安排。

　　当日,市、区所属新闻媒体:清远日报、清远广播电视台、南方日报清远观察、清远新闻网、清远手机报、清远发布、文明清远等参加了本次发布会。

　　■热点问题

　　为什么要对管线进行整治?

　　清城区委区政府办公室副主任林建锋介绍,在旧城区,由于过去对网线规划设计相对落后,特别是内街背巷、老旧小区等区域网线乱拉挂情况非常严重,构成了城市上空的一张张“蜘蛛网”,不但严重影响市容环境,而且“蜘蛛网”上有还很多的张挂物或垃圾,已经造成严重的安全隐患。为净化城市空间,消除安全隐患,在去年的创文综合整治工作中,网线整治就已经成为其中的一项工作任务,今年整治面更广、力度更大。

　　管线整治是否一定要断网?

　　林建锋介绍在整治过程中,有些网线已经完全无法整理,而且,目前所有运营商采用的网线并没有清楚的标识,难以分辨是哪一家运营商。为此,整治工作人员采用先行中断用户网络然后再重新拉接的措施进行整治,给用户带来了不便。

　　长城宽带清远分公司清远片区经理段晓明称,是否断网要看现场的具体情况。但网络公司会用专业的手段进行管线梳理,尽量避免用户断网,在未来的整治工作中也将形成当天断网当天恢复的有效机制,尽一切可能在不影响用户使用的状态下完成整治工作。

　　如果即将对某个区域进行管线整治,能否提前公示,告知市民?

　　林建锋介绍,在尚未完成网线整治的区域,将会提前发布整治公告,制定修复预案。同时严格执行施工规范流程,尽量避免造成网络中断。部分线路由于需要整理割接,会出现短时间中断,会马上安排复通施工,“边整治、边复通”,力争将对用户造成的影响降到最低。

　　据介绍,网络中断有一点的滞后性和反应期,用户发现自己的网络中断无法使用后,可拨打运营商电话把具体情况反映清楚,以便让各运营商能准确采取补救措施,恢复网络,这是最快捷最便利的方式；另外用户也可以拨打12345投诉热线,或向各社区网格员反映情况,将会迅速安排运营商恢复网络。