寄快递为何要扫描身份证？清城四成客户不接受选择放弃

●快递企业:扫描身份证后将信息传输到总部

●市民:担心身份证的个人信息被泄露

●邮管局:快递员提交上传后,手机端会自动删除信息

快递员用手机扫描客人的身份证上传总部。

■读者反映:

“我就寄一个快递而已,快递员为什么要扫描我的身份证?万一个人信息被泄露怎么办?”4月19日下午,罗先生在清城区东城澜水的韵达快递公司分部寄快递时提出疑问,并向党报热线反映了情况。

■党报热线记者调查:快递员传输客户信息只需30秒

韵达快递公司分部位于清城区东城澜水村委会的城乡结合部。罗先生当天要将一件衣服退回广州市花都区的销售商。

该分部工作人员打开罗先生的塑料袋子,在验视无误后,要罗先生提供了身份证,并用平板电脑进行了扫描。平板电脑的页面即时显示罗先生的身份证号码。

之后,工作人员人工输入罗先生的电话及收件人地址、电话。然后摁键将客户的信息输送到公司总部后台管理终端。

与此同时,工作人员也将信息输送到办公桌的一只便携式蓝牙打印机,将快递的面单打印出来,并张贴在已重新包装好的袋子。整个过程不到五分钟。

该分部工作人员解释,在分部是平面电脑扫描身份证,而出外揽收的快递员则用手机app软件扫描。

该分部工作人员表示,在未使用手机app软件扫描时,客户的身份证等相关信息登记在笔记本上,这过程至少要两分钟。而现在用手机app软件扫描,除寄件人和收件人的手机号需手工输入外,其他信息都可一键式完成,整个流程只需30秒左右。

四成客人不接受选择放弃

据市区多家快递企业反映,去年实施快递寄递实名制后,由于客户的误会和担心,给快递员带来不少尴尬和无奈。而快递企业的收寄量明显减少。

上月的一天,韵达公司的快递员接到一客户的电话,要求上门揽收快递。当快递员依约上门后,要求该女客户提供身份证时,该女客户脸露不悦神色,说:“你为什么要拍我的身份证?”

该女客户随即收回自己的快递,也不听快递员的解释,扭头就走了。快递员面对这一情景,既尴尬又无奈。

韵达公司东城分部工作人员表示,不提供身份证的客户以女性居多,她们对个人信息和开箱验视相对敏感。

中通快递公司东城营业部与韵达东城分部相距一条街。据该营业部负责人介绍,九成以上的客户对要提供身份证登记或扫描表示异议,需要快递员不断地耐心解释。但最终四成客户不接受而选择放弃寄递。

快递员扫描传输后无法保留信息

据了解,要求客户提供身份证进行登记或扫描,是国家邮政局、国家公安部、国家安全部联合发文的要求,旨在加强对快递渠道的安全监控,杜绝和减少通过快递渠道寄递违禁品,防范犯罪分子利用包裹进行犯罪活动,以此确保人民群众生命和财产安全。

对于客户担心个人信息被泄露的问题,清远市邮政管理局解释,快递企业所采集的信息实时传输到公司总部的数据库,并与国家邮件、快件实名收寄监督平台实时对接。快递员采集的信息在点击提交上传后,手机端会自动删除信息。另外,当寄件人和快递公司发生纠纷时,公安机关可提供有效证据,及时化解纠纷。

清远市邮政管理局表示,今年五月起,将在全市快递企业推广运用手机扫描身份证的做法。与此同时,也要求快递企业严防信息安全底线,制定严格的信息安全保护制度,对采集、验证,传输、保存和销毁个人信息的行为予以规范,防止个人信息被泄露和非法使用。

图/文:清远日报记者陈柏益