清远发布今年第一季度游客满意度调查情况

　　清远市旅游局近日发布游客满意度调查情况,调查结果显示,今年第一季度(1-3月)游客对清远整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套满意度为81.81%。

　　一季度整体旅游环境文明程度满意度81.81%

　　1-3月份市旅游局共回收游客满意度调查表4546份。根据统计,81.81%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意,81.48%的游客对旅行社服务、导游服务表示满意；根据市旅游局的调查,景区类别中,79.25%的游客对通往景点的交通及景点导游讲解服务表示满意；在酒店类别中,81.83%的游客对酒店的客房服务及餐饮服务表示满意；在购物环境中,78.21%的游客对商品价格及质量表示满意。

　　多起投诉与度假村、酒店服务有关

　　第一季度市旅游局及各县(市、区)旅游局收到旅游投诉共19宗,清城6宗、清新2宗、英德1宗、佛冈3宗、连州5宗、阳山2宗。在这些投诉中,5起与温泉酒店有关,2起投诉与组织境外游的旅行社有关。值得注意的是,在这19宗投诉中,8起与度假村、酒店的服务有关。

　　某市民2月4日入住新银盏温泉度假村别墅区,小孩在别墅二楼露天阳台处滑倒,门牙出现断裂,投诉。市民投诉要求管理方承担其小孩的医疗费用,并额外支付赔偿金；市民谭先生1月1日入住英德市天鹅湖酒店,于当晚21:00左右在该酒店温泉男更衣室更衣时,被一名中年妇女两次闯入。谭先生认为对其造成极大的心理创伤,期间酒店方的工作人员没有阻拦,认为不合理。