清远一季度消费总投诉量同比上升6.29% 服务类投诉突出

　　 南方网讯（全媒体记者/黄剑琴 通讯员/清工宣）记者从清远市工商局获悉，今年第一季度，全市工商(市场监管）12315执法系统受理消费者投诉473件，总投诉量比去年同期上升6.29%，调解成功181件，调解成功率38.26%，涉及争议金额314.22万元，为消费者挽回经济损失73.79万元。

　　 服务类投诉突出 同比增幅95.23%

　　剔除其它问题投诉，因产品质量、售后服务、合同问题引起的投诉量排在前三位，共占投诉总量56.23%。其中，质量问题投诉112件，占投诉总量23.67%；售后服务问题投诉109件，占投诉总量23.04%；合同问题投诉45件，占投诉总量9.51%。

　　与去年同期相比，除因产品质量、价格和计量问题引起的的投诉有所下降外，其余各类性质的投诉量均呈上升态势，其中因合同、广告和商标问题引起的投诉上升较大，其中合同问题投诉增加33件。

　　商品类投诉共309件，较去年同期减少52件，减幅14.40%。剔除其他类，家用电子电器、日用百货类、家用机械的投诉量居前三位。其中，家用电子电器类投诉121件，占39.15%；家用机械类投诉45件，占14.56%；日用百货类投诉52件，占16.82%。

　　服务类投诉共164件，较去年同期增加80件，增幅95.23%。在服务大类投诉中，剔除其他类，餐饮服务、居民服务、无店铺及其他零售、修理维护服务及旅馆服务投诉量居前五位。相比于去年同期，除互联网服务投诉下降，物业管理服务、旅游服务、医疗服务、金融服务、保险服务没变化外，其他投诉均有不同程度的增长。

　　 移动电话商品投诉领先

　　移动电话商品投诉依然领先。第一季度，家用电子电器类投诉121件，其中移动电话投诉79件（其中涉及主机投诉76件、配件投诉3件），占65.28%，虽然较2016年同期减少了15件，但是依然领先其他投诉。其中因质量、售后服务的原因引起的投诉占56.96%。投诉争议的焦点主要集中在电话无法开机使用或个别功能不能使用，屏幕出现跳屏、爆裂、黑屏及触屏不灵，出现质量问题维修时间过长，经营者不履行“包修、包换、包退”的三包规定以及销售“水货”手机、虚假宣传等。

　　汽车商品及服务投诉依然突出。第一季度，汽车商品及服务投诉42件（其中汽车销售33件、汽车维保9件），虽然较2016年同期减少了9件，但问题仍然突出。其中因购买约定、售后服务的原因引起的投诉占57.14%。投诉的纠纷焦点是订车后经营者未按照约定期限交车且拒绝退订，无法办理车贷不予退款；购车后发动机、变速箱等短期内就出现功能故障不按照约定三包、车辆气囊、GPS、座椅等配置存在货不对板及质量问题等。

　　日用百货类投诉不容忽视。第一季度，日用百货类投诉52件，占16.82%。其中涉及民生的服装15件、鞋9件、床上用品5件、家具12件，此类商品涉及民生，不容忽视。投诉争议的焦点主要是质量问题、商品存在刺激性气味及售后“三包”服务问题等。