清城区食品药品监管局行政许可服务窗口连续十个月满意度名列第一

为贯彻为民服务理念,提升服务品质,清城区食品药品监管局行政许可服务窗口积极采取措施提高服务水平。自2014年1月入驻区行政服务中心以来,共接受群众评议3500件,满意率100%,连续十个月群众满意度名列区行政服务中心第一。

一是规范服务形象,文明专业解疑。为树立良好的公众服务形象,窗口工作人员着装整齐规范,业务知识熟悉掌握,解答问题文明耐心,提高工作人员的综合服务素质。二是丰富服务方式,提高服务效率。为方便服务对象申请,行政许可受理窗口采取了现场咨询、电话咨询及QQ在线咨询方式。服务对象可根据实际情况,向窗口工作人员咨询相关业务事项。同时,对超过正常对外服务时间来窗口办事的申请人延时提供完整服务。灵活机动的服务时间极大地方便了服务对象。三是加强监督,提升服务质量。为强化服务对象对窗口服务的监督效果,通过“电子评价器”,坚持“一事一评价”,由服务对象对窗口人员的服务态度、办事效率等进行即时评价,自觉接受群众的监督。(清城区食品药品监管局崔萌萌)