清新供电局“快通电”服务实现“一站妥”、“一日通”

2014年清新供电局自实施“快通电”服务以来,已办理业务187单,平均通电时间为0.5个工作日,满意率达100%。

设备到位,服务到家

随着清新区经济高速发展,群众生活水平不断提高,自建房屋数量增大,受理零散居民客户报装业务也增多。按规定,零散居民客户装表接电由供电方负责投资建设。以前,由于客户服务内容上对新时期用电客户的需求以及深层次服务研究不够深入,服务质量有所欠缺。

为更好地满足客户的用电需求,清新供电局开通业扩报装“快通电”服务,通过成立专业的“快通电”服务小组,配置相关设备,客户只要手指动动拨打服务热线95598预约,一个电话就能通电。

“以前居民新装业务办理一般要3-4天,推行‘快通电’服务后,我们通过配备专用车辆、3G通讯卡和完善工作流程、表单,一天就能完成居民新装业务办理。”据清新供电局营业部主任曾森杨介绍,“快通电”服务车内配有笔记本电脑、复印机、打印机、相机、相位仪、施工工器具、计量表计、电流互感器及其他相关材料,相当于一个微型的“营业厅”。供电服务人员将“移动的营业厅”开到客户家门口,现场登录电力营销管理系统,启动业扩报装流程,完成相关环节的录入工作,同时现场为客户提供施工、验收、通电等一条龙服务。“现场施工和系统流程同步进行,原则上一个工作日内实现装表通电。”

服务到位,快捷便利

要想服务快,就要下工夫。2014年10月,清新供电人还就“快通电”服务在基层员工里开展技能竞赛,从电话预约、现场勘查、装表施工、接火送电、更新档案和归档等各项日常工作内容进行岗位大练兵,以赛促学、以赛促训,统一“快通电”的工作标准,规范“快通电”的工作行为,进而提升营销服务人员业务技能、服务水平和服务质量。

足不出户家里便可通电,清新供电局的“快通电”服务,由营业厅受理转变为上门服务,化被动为主动。“全程上门服务,零散居民新装实现一个电话、一次服务、一日接电,有效减少了报装审批时间、简化了服务流程,客户的用电需求可以得到及时满足,我们也希望这项服务能让客户省事省力更省心!”清新供电局营业部主任曾森杨如是说。