12345热线业务量平稳

“民有所呼,我有所应。”清远12345政府服务热线自2014年1月开通服务市民以来,因其极具便利性受到越来越多的关注,拨打热线电话进行咨询投诉的市民也越来越多。据行政服务中心统计,12345热线电话业务量开通以来业务量逐月上升,2014年8月份起达到顶峰,此后几个月至今业务量基本保持不变,维持在较高水平,热线中心接线员也进入了超负荷的工作状态。

目前,市民打进电话前来咨询的问题以社保方面问题居多。如涉及到社会保障卡的规划、功能和应用,社会保障卡办理条件和手续,养老保险关系转入的条件,个人参保信息的查询方式等。

为了缓解目前12345政府服务热线接线员紧张的工作状态,更好地服务好市民,市行政服务中心特意开放了12345政府服务热线网站()和“清远12345”微信公众号。记者登陆该网站看到,该网站最大的功能是与市民共享了政府服务热线电话知识库的相关内容。这也意味着对于一些常规性的咨询问题,市民都可以在热线网站上找到答案。如上述所提到的关于社保的问题,网站在首页均结合相关政策作了回复。目前热线网站上整理出来的便民问答信息已有5300多条,问题涉及到市民生活的各个方面。

“热线网站开通的目的就在于与市民共享12345热线后台知识库的内容,我们会结合当前市民咨询的热点将这些知识库内容逐一通过问答的形式在网站上展示出来,方便市民查询。”梁宇红说。

热点问答

1、初次申领到社会保障市民卡,应该到发卡银行还是社保局激活并领取初始密码,能否代办?

热线回复:社保卡含有两个账户:医疗账户和金融账户。持卡人领卡后须凭本人身份证到本市范围内任一服务银行网点办理社保卡医疗账户和金融账户的激活,办理时需设置两个账户密码。不能代办。社会保障卡激活没有时间限制。医保功能原始密码:123456,金融账户初始密码可到发卡服务银行网点咨询。

2、养老保险关系转入清远市内,需要什么条件?

热线回复:养老保险关系转入申请人符合以下条件之一的可办理保险关系跨省转入:(1)经县级以上党委组织部门和人力资源社会保障部门批准调动,且与调入单位建立劳动关系的。(2)达到法定退休年龄时,最后一个缴费年限在本局满10年的。(3)清远市户籍的。(4)男性不满50周岁、女性不满40周岁的参保人员。

符合以下条件的可以办理保险关系省内转入:现在本市范围内参保或达到法定退休年龄时最后参保地为本市范围内的参保人员。

3、领取社会保障市民卡后发现卡上名字有误,该怎么办?

热线回复:市民可持社会保障卡、身份证到相应发卡银行办理销卡,然后带销卡回执,社会保障卡、身份证到社会保障卡服务网点办理新卡。

4、目前医保卡有哪些制卡行?热线回复:医保卡只有广发银行,但社保卡有六家合作银行,分别是建设银行、广发银行、工商银行、农业银行、中国银行、清远农商银行。医保卡将逐步过渡到社保卡。