清城区食品药品监管局办证窗口服务和效率双提升

开餐厅,只需往返两趟就能拿到餐饮服务许可证。清城区食品药品监管局行政许可股(办证窗口)设立运作8个月以来,已累计受理和发证5710件,办理速度提效50%。该办事窗口工作人员细致服务得到市民认同,连续两个季度被评为清远市开发(高新)区、清城区行政服务中心“模范窗口”。

不识汉字,照样顺利办理

陈生(化名)是某餐饮店老板,需要办理《餐饮服务许可证》,他来到位于新城六号区广清大道113号的清远市开发(高新)区、清城区行政服务中心二楼的清城区食品药品监督管理局行政许可办事窗口(9、10、13、14号窗口)。

按照规定,办理《餐饮服务许可证》,陈先生首先要提供的资料有工商营业执照复印件、经营场所合法使用证明等材料。由于陈先生是回族人,看不懂汉字,陪同其前来的朋友也对汉字不完全熟悉。工作人员了解情况后,主动向陈先生及其友人进行询问,并帮助他填写表格。

提交资料两天后,食品药品监管局工作人员到餐饮店现场进行勘察,对未达到许可要求的告知其按意见书要求进行整改并由工作人员验收通过后,陈先生接到工作人员通知,可到该办事窗口领取《餐饮服务许可证》,整个流程往返两次搞定。

专人提供咨询,热茶温暖人心

清城区行政服务中心二楼,城区食品药品监管局(窗口)的工作人员正有条不紊地为群众办理受理业务。行政许可股由受理组和现场组组成,其中受理组主要负责食品药品许可证件的窗口收件受理与发证工作,现场组主要负责资料的审查、现场验收、行政审核。

由于《餐饮服务许可证》、《食品流通许可证》办理量多、人广、面杂,部分申请人不熟悉电脑、网络、程序,该局办证窗口专门指定一名工作人员全程负责协助,使每一位申请人来窗口后尽快能办成事。

对于每一位来办事的群众,工作人员都主动递上一杯热茶。群众对此举表示赞赏,一杯热茶不仅解渴,更能暖心,消除了群众办事的拘束感。

行政许可事项统一受理,方便、快捷、高效

目前,清城区范围内的食品流通、餐饮、药品、保健食品等四大类共26项食品药品行政许可事项全部纳入该中心窗口统一受理。

对无现场堪查验收的审批事项,将审批权限下放到窗口和业务股室负责人,减少了审批环节,如《餐饮服务许可证》、《食品流通许可证》等变更企业名称无需往返,马上拿证。

如何提高拿证速度?

招数一:用好qq群指引功能

该局在每个窗口均放有办事指南和QQ群(餐饮业务群号为220571920,药械业务群号为338199660)咨询指引,市民可自行加入各类业务许可QQ群,群内管理员将为市民提供在线咨询,并上传相关业务许可表格、办事指南及相关申请表等供市民下载。

招数二:上网查询受理进度

目前,行政许可事项已全面实现一网式审批,市民可登录广东省网上办事大厅清远市开发(高新)、清城分厅(://wsbs.qingcheng.gov.cn),清城区食品药品监管局官方网站(),通过网上自助提交资料、预约办理。办理过程中,可点击“网上办事”导航页,进入“我要查询”选项,输入申请人名称及申办流水号,即时查询办事进度。

招数三:不合格项目尽快整改

对于现场验收不合格项目,申请者需按监督意见书要求尽快整改,整改后通知现场组验收。整改速度直接影响到《餐饮服务许可证》出证速度,整改通过即可出证。