市食品药品监督管理局有4个“巾帼文明岗”

曾秀芳、邓建琼、詹萍、谢春晓是市食品药品监督管理局派驻市行政服务中心窗口“巾帼文明岗”的4位成员。从2008年起至2013年,在行政许可审批过程中,她们始终保持党员本色,兢兢业业,连续六个年度被市行政服务中心评为“先进窗口”,为单位扛回了6块“金字招牌”。此外,还为单位赢得了“全市50佳窗口”、“政务服务工作创新一等奖”等荣誉。2013年度,在市委组织部开展的党建品牌创建活动中,该窗口创建的“党员带头创五星”品牌顺利通过核准验收,成为市直单位的响亮品牌。

邓建琼:行政服务窗口是一面“大镜子”

在邓建琼看来,行政服务窗口就是一面“大镜子”。“如果你挥动拳头,对方同样会朝你挥动拳头;如果你用心付出,对方也会报以微笑和感谢。”

2013年3月中旬的一天,邓建琼一如往常的忙碌。下午15时35分,一位皮肤黝黑、年近四十的男子冲到窗口前台,大声质问其申请的《餐饮服务许可证》为何还没办结,并对着服务窗口破口大骂。邓建琼虽然不是第一次面对这样的群众,但中年男子的话还是让她委屈、难受。她忍着在眼里打转的泪水,耐心向该男子了解事情经过,并解释办证程序。

原来,该男子10多天前曾到窗口上交有关材料,单位业务科室工作人员也曾到现场核查,并提出了整改要求。但整改完成后,该男子未主动联系工作人员进行复核,导致办证延误。邓建琼随后致电相关业务科室工作人员,主动帮其联系复核事宜。

第二天,该男子来到服务窗口,当面向邓建琼致歉:“对不起,昨天我的火气大了些,请你不要见怪。”邓建琼说:“没事的,窗口的工作就是为群众服务的,请你多提请宝贵意见。”事后,面对窗口同事的不平,邓建琼淡然一笑:“群众大老远来一趟不容易。他们不了解办事程序和要求,发发牢骚甚至出口伤人可以理解。这也正说明我们的窗口工作还有很大的提升空间。”

曾秀芳:“我虽然不方便,但不能也给你造成不便”

曾秀芳是行政许可科副科长。2012年下半年,她怀孕后仍坚守岗位。按规定,怀孕期间如果身体不适,可以提前下班或请假。进入八九月份,正是她所负责的药品经营许可证换证和GSP再认证的高峰期,每天有多家企业前来申请换证。

这些企业现场提交的申请材料,大多存在表格填写缺项、错误、信息欠完整等问题,审核工作耗时耗力。尽管曾秀芳此时下肢出现浮肿,仍然坚持回到窗口前台帮忙。前来办证的群众劝她:“你这么大的肚子不方便,这些材料随便看看就行啦”。曾秀芳不为所动:“我是不大方便,但如果我为自己方便而随便应付,恐怕以后会给你带来不便。”说完继续向办证企业解释每一项缺陷,细心查看每一项表格。

詹萍:“你心里有群众,群众的心里就会有你”

“你心里有群众,群众的心里就会有你。”詹萍经常将这句话挂在嘴边。

2013年5月5日上午临近下班,一位企业代表从连州市驱车近二百公里,赶来办理《医疗器械经营企业许可证》。这个企业申请的是医疗器械三类经营许可事项中增加经营范围事项,材料较多,核对时间较长。詹萍二话不说,为这个企业代表提供了一杯茶。然后便对其提交的材料逐一核对。尽管下班时间到了,其他窗口的工作人员陆续离开,詹萍仍继续留下来核对材料。半个小时后才核对完毕。企业代表看看手表,心里有些过意不去:“影响你下班了,太感谢你啦!”随手按下了“满意”键。市食品药品监督管理局窗口负责全市三类医疗器械经营许可工作,有些前来办事的群众来自“三连一阳”边远山区,难免临下班才姗姗来迟。詹萍虽在4个人当中年龄最小,却经常主动留下来加班。

谢春晓:“别因我的小手术,耽误体制改革的大事”

2014年1月1日,市食品药品监督管理机构改革开始起步。原属于市质量技术监督局的食品生产许可职能划入市食监局,同时划转的还有尚在行政许可受理前期的30多项食品生产许可业务。与药品、医疗器械、餐饮服务许可不同的是,食品生产许可的申请材料往往多达三四十份,页数超过二百页。

划转过来的30多项业务剩余的办理时间已不足15个工作日。负责食品生产许可受理的服务窗口决定加班办理,在最快的时间内核对完划转的材料。这时,谢春晓刚完成脑部手术后续治疗出院,头昏、头疼的副作用仍不时困扰着她。部门领导准备安排她休息,却遭到婉拒。她说:“我熟悉工作,这里需要我。我做的是小手术,不碍事的,可别耽搁了体制改革的大事。”最终,她与其他同事在最短的时间内,把30多份食品许可申请材料,严格按照标准逐一核对完毕,没给大家拖“后腿”。