市住房公积金管理中心2014年上半年“公述民评”活动见成效

2014年以来,市住房公积金管理中心在市委、市政府、市“正风”办及市财政局党组的统一部署下,认真开展“正风”行动和“公述民评”活动,通过创新举措、完善制度、提升服务、提高效能、强化监督,住房公积金管理中心在服务效能和作风建设均取得明显成效。

成立领导机制 加强队伍建设

为深入推进“公述民评”活动的开展,市住房公积金管理中心迅速成立了以中心主任为组长的“公述民评”活动评议领导小组,下设办公室负责“公述民评”活动的日常工作。在认真组织学习《清远市“正风”行动工作方案》和《清远市“公述民评”活动方案》的基础上,结合实际制定《清远市住房公积金管理中心“公述民评”活动方案》,全力推进“公述民评”活动的开展。

同时,为确保服务质量的提高,该中心始终把队伍建设放在首要位置,通过三个“抓”不断树立“为民、务实、清廉”的公仆意识。一是抓教育。结合我市“正风行动”与“公述民评”的要求,深入开展正风教育,不定期组织中心全体干部职工学习“正风行动”及“公述民评”活动有关文件精神等。二是抓制度。结合实际情况完善了住房公积金各项管理制度,以制度管人、管事,使各项工作得到更好地落实。三是抓培训。该中心每年举办2-3期全市业务学习培训班,同时组织有关人员到省内兄弟市学习考察,努力提高公积金队伍素质,为我市住房公积金的发展提供人力保障。

畅通投诉渠道 接受群众监督

市住房公积金管理中心在财政网站上以及“公述民评”网站上公开单位职能、内设机构及职责、权力清单、审批、服务事项的工作流程、承诺时限以及其它需要公开的信息,并按规定在网上述职。同时,为增强住房公积金管理工作透明度,加强社会监督,切实维护缴存职工合法权益,该中心开设了12329住房公积金服务热线,主要提供住房公积金业务指南、业务查询,以及受理职工各类投诉与建议等事项。此外,该中心服务大厅安装“电子评价器”,并设置了“即时评议”意见收集箱和设立投诉电子邮箱,主动接受群众监督。

采取多项举措 提升服务效率

为提升服务效率,市住房公积金管理中心实行贷款新政,使住房放贷速度明显加快。该中心自实行住房公积金贷款新政以来,有效降低贷款风险,减少资金缺口,加快住房放贷速度。据统计,今年以来市中心的住房放款速度明显加快,排队轮候时间由原来的三个月提速至一个半月左右,大大缩短了放款时间。

自落实各项制度以来,群众满意度明显提高。在对内部制度建设的高度重视之下,该中心制定了议事决策、分工负责、协调沟通等制度,形成了一套运行有序、行之有效、约束有力的制度体系。同时全面落实各项服务机制,包括办事公开制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次告知制、同岗替代(AB角)制及办事回执制等服务工作制度,使工作责任落实到具体工作、具体事项上,做到事事有人管,有效提高了服务质量,群众满意度明显提升,根据电子评价器数据显示,上半年业务收件数为1484件,办结数为1484件,办结率为100%,满意率为100%。

改善办事环境 提升服务形象

在市财政局大力支持下,2014年1月,市住房公积金管理中心正式启用财政局大楼一楼新建设的住房公积金服务大厅。新服务大厅的启用标志着我市住房公积金管理和服务工作将再上一个新台阶。

新大厅的门口设立了咨询台,配备专职员工进行业务答疑工作,方便职工咨询各项业务。在大厅内增设了五家委托归集银行的自助终端交易柜员机,具备公积金账户余额、各商业银行账户余额查询功能,以及交易明细账单的打印功能。在大厅休息区旁则安装有电视屏,播放业务宣传资料与宣传视频,使市民直观了解各项业务办理手续,既适应了数字化发展要求,又达到美观、方便操作的效果。服务窗口设立团员服务岗,并统一工作着装,树立“窗口”新形象。

加大考核力度 强化规范管理

为强化规范管理,该中心分别加强了对窗口工作人员和对银行承办业务的考核。在对窗口工作人员的考核方面,规范了中心服务大厅全体员工的服务行为,为缴存人提供优质服务,塑造中心的良好形象。该中心结合工作实际,制定了《窗口规范化服务标准》与《前台考核办法》。《标准》明确规定了职业道德规范、语言规范、服务态度、职业形象、服务纪律等内容,要求前台各办事员严格按照《标准》的规定工作,将《标准》的条例贯彻到工作中的每一细节。《考核办法》将工作人员考勤、组织纪律性、群众满意度等纳入考核范畴,根据当月考核等级选评“每月服务之星”,从而为窗口工作人员提供一个比技能、比服务、比效率的平台,更好地展示公积金窗口的良好形象。

在对银行承办业务考核方面,该中心制定了《清远市住房公积金委托金融业务考核办法》,包括对公积金归集、提取、贷款业务的绩效考核、办理时限、服务质量考核等,同时明确银行各项责任要求。该中心每年年底对各家银行进行考核评分,以此作为银行委托业务水平的评价依据,通过评比手段,进一步提升委托业务银行服务水平。

加快系统建设 提高信息化水平

根据市政府的工作部署,市住房公积金管理中心加快推进智慧公积金业务系统建设,使业务管理更加精细化、服务手段更加多样化、辅助决策更加科学化。目前,该中心就综合业务管理信息化系统建设项目进行了规划和筹备,现已完成立项、专家评审、环保评估,并通过了网监、保密及电子政务中心等部门的审核。现正着手制作招标文书,为下一步做好招标工作做好准备。

该系统的建成将改变中心目前半手工操作业务模式,使各项业务实现“分级核算,帐套汇总,实时结算,自动对账”,大大提高工作效率。同时为广大市民提供“数字化信息服务”平台,市民可以即时上网查询住房公积金及住房补贴余额、办理网上预约服务,贷款购房非首次提取的职工还可办理每年定期自动划转提取,最大限度的提升服务效能。