清城区地方税务局首期纳税服务模拟演练突出“三个最”

为切实提高前台工作人员的纳税服务水平和办税应急处理能力,5月27日晚,清城区地方税务局在洲心分局办税大厅举办了今年首期纳税服务实景模拟演练。本次演练有“三个最”:一是最真实。包括场景真实,情景真实。场景选取洲心分局办税大厅,是日常接待纳税人的真实场所;此外,选取办税大厅突然停电、系统网络故障等真实存在的情景作为演练背景,让培训与实际的联系更为紧密。二是最鲜活。精心挑选局内4名有丰富前台经验的业务骨干充当“纳税人”,分成两组分别对学员进行演练考核,演练背景虽然是已设定的,但充当“纳税人”的业务骨干会根据学员的现场反应即场发挥,不生硬照搬“台词”,让演练更鲜活,也更能考出学员水平。三是最深刻。每位培训学员均是单独参加演练,在5位评判面前应对两位“纳税人”各种合理或不合理的要求,考量学员的纳税服务水平及应急处理能力,让其受到深刻的教育。清城区局领导班子对本次演练培训高度重视,党组书记、局长严经鉴在观看了整个演练后指出,首先要肯定实景模拟演练成果,这既是清城区局首创的也是比较适合我局实际的纳服培训模式。其次要善于总结,包括主办部门和接受培训的学员,一定要认真思考、总结,拓展思路,寻找进步空间。最后是下一阶段尽快出台理论培训课程,以巩固演练成果。