清远市工商局创新联合监管模式规范“五一”节前旅游市场

为确保节日旅游市场安全有序,在“五一”小长假期间清远漂流旅游首个小高峰来临之际,清远市工商局创新联合监管模式,强化对旅游行业的规范指导,有效提升我市旅游城市形象,取得良好效果。

一、建立联合检查机制,深入企业面对面指导。一是改变以往单独开展节前旅游市场检查的方式,于“五一”前夕联合市旅游局、物价局等部门,建立联合检查机制,对城区部分漂流景区企业进行节前旅游市场联合检查。联合检查组先后走访了金龙峡、黄腾峡、玄真漂流、牛仔谷等景区。二是深入企业面对面指导。该局结合党的群众路线教育实践活动的开展,结合工商监管职能,深入旅游经营企业了解经营状况和经营中遇到的困难,通过座谈、现场指导等方式,重点加强对当前漂流景区旅游安全、诚信经营和旅游消费投诉处理等热点问题的指导,引导企业在规范旅游经营管理、完善旅游消费处置机制和创建旅游品牌方面下功夫,提升清远漂流旅游品牌形象。

二、整合联合检查内容,提高联合监管效能。针对联合检查项目指导多,联合检查效果差等现象,清远市工商局在联合检查指导时,对各部门检查内容进行了有效整合,提高了联合监管效能。经过整合,明确了以下五项重点检查指导项目。一是完善企业证照,确保亮照经营。二是规范经营行为,防止景区内出现以假充真、虚假宣传、商业贿赂等损害消费者合法权益的不法行为。三是指导经营者落实旅游市场重点商品准入、旅游消费服务内容公示、12315进景区等制度,保证旅游商品质量,规范经营秩序。四是指导经营者增强服务意识,完善景区旅游消费投诉处理工作机制,从快从速处理旅游消费纠纷。五是指导经营者增强旅游品牌意识,打响清远本地旅游产品的名气,擦亮清远漂流这一城市名片,不断提升旅游品牌形象。同时,该局还针对近期出现的第三方擅自使用景区企业名义在网上销售景区门票的现象,还提醒景区企业要加强网上监测,发现第三方冒用企业名称在网上销售门票的情况的,及时报告有关部门,同时做好已购票游客的接待解释工作,维护景区良好形象。