政府及时整改完善行政服务中心窗口服务流程

有市民写信给市委书记葛长伟,信中以市人防办窗口为例,诉苦窗口各种办事难。

一是窗口的工作人员只干一些群众咨询或是收资料这些简单工作,其他的事情如工程资料的审查、图纸的审核、领导审批签字等工作全部都要送回原单位办理,办理的情况进度也不知道。

二是开单交钱时,管工程的领导批好了,还要等管财的领导签发缴款通知单,办事群众要在市人防办的四楼科室、八楼财务和银行之间来回跑,交了钱后还要等管财的领导签字才可以发证,快的话再等三几天才接到电话可以拿证。

三是五洲世纪城在2014年2月20日交了报建资料,回执上写明承诺时间是15个工作日,但一个多月过去了还没批好。办事群众多次去窗口询问,得到的答复是项目不在窗口审批,不知道办理的情况和进度,要问问原单位负责办理的人员后,才能电话告知。

“我们想问,这些事情就不能在窗口直接办理审批吗?也有好多窗口是全部审批手续都在窗口完成的,为什么不统一规定呢?”来信人在信中质疑道。

葛长伟:结合群众路线教育活动整改完善服务流程

市委书记葛长伟在看到该信后,批示要求相关领导结合群众路线教育活动,认真查找问题,整改完善服务流程,并将结果及时汇报。

曾贤林召开市行政服务中心窗口单位座谈会,要求:行政审批制度改革要敢于革自己的命

“一些窗口只收件不办理,收费不透明,不按承诺时间办结事项。我们不敢得罪这些单位,但老板那边又不好交差,实在难啊!请葛书记您派人去查问一下便清楚了。”2014年4月3日下午,市委常委、常务副市长曾贤林主持召开市行政服务中心窗口单位座谈会,现场读了一封群众写给市委书记葛长伟的信,直指某些单位行政审批制度改革抓不好,窗口形同虚设,没有审批权,成为收发文件的“传达室”。他要求,凡是没有在窗口办结的事项,窗口单位最迟要在2014年4月15日后集中在窗口办公。

曾贤林认为,虽然大部分群众对窗口办事比较满意,但部分窗口还是存在“只受理不办理”,充当“收发室”、“二传手”这样的角色,既影响了办事效率,也反映出行政审批制度改革不充分的问题。“我知道你们的困惑,无非是担心放权之后部门利益没有了,中介机构接不上,自己又监管不到位。”他直言,行政审批制度改革这项工作抓不好,主要不是认识问题,而是利益的调整问题;不是普通干部的问题,而是领导干部的问题;不是制度建设的问题,而是执行落实不力的问题。

“通过这封信,结合我们开展的群众路线教育实践活动,要把我们发现的问题马上整改,改到群众和企业满意为止。我们转变政府职能,其中一项很重要的工作,就是抓好行政审批制度改革,这项工作就是要拿出壮士断腕和刮骨疗毒的勇气和气派,说白了,就是自己革自己的命。”

市人防办回应信中所述问题:求严谨所以要两领导签字,异地建设需论证所以耗时,上午下班前收信,中午开会,下午调整人员到窗口办公

针对信中办事群众反映的问题,市人防办有关负责人一一做出回应。

“窗口工作人员没有审批权这种情况之前一直存在,由于我们单位只有10个编制人员,上星期已开会统筹考虑人员布局,计划2014年4月底安排好人员。结果上午下班前接到这封信,中午班子立即针对这封信的内容开了会,下午就把人防办办理审批业务的人员调到了窗口办公。”

“我们以前也是在窗口办理收费的,后来出于对程序的严谨化考虑,让工作人员互相监督,才决定要两个分管领导签字。后来意识到这个问题的确给群众带来不便,我们已于2014年3月中旬整改了这个问题,办事群众可以直接在窗口开单交钱。”

“五洲世纪城那个项目,对方以为可以异地建设人防工程,因此按照异地建设的程序提交资料,但我们认为是不可以异地建设的,需要专家论证,因此耽误了时间,但最后还是办结了这个事项。”