清城区地税局凤城分局以三项措施健全问题反馈沟通机制

目前分局无法解决的系统问题是以问题报告单形式提请上级解决,在等候答复期间,清城区地税局凤城分局以三项措施健全问题反馈沟通机制,避免了因信息不对称造成的征纳矛盾:一是创建问题收集电子台账。创建独立电子汇总台帐,对问题报告单内的相关资料进行登记备案,并按类型进行分类管理,及时共享,以便前台统一口径做好解释工作。二是以邮件形式跟踪落实。以电子邮件的形式及时将问题提交到上级处理,对特殊加急处理的问题作标记,确保在期限内办结,同时以专人进行跟踪管理,定期检查台帐是否存在超期未回复的报告单并进行二次上报。三是加强沟通及时反馈。对未能即时处理的问题,按“每周一电话”的要求对纳税人做好解释、说明工作;对已回复的问题报告单进行二次检查,有疑问的及时反馈,已处理的做好台帐备注及时通知纳税人。