西贝莜面村再道歉，正在联系当事人退款中

近日，一条“深圳西贝莜面村（以下简称“西贝”）门店强制收取顾客5元／位茶位费被投诉”的消息在网上不断发酵，在深圳市市场监督管理局介入要求其全面自查整改后，西贝通过官微在评论区致歉并表示将处理退款。

就此，记者采访了该门店所属辖区市场监管部门。市市场监督管理局福田监管局华强北所所长李富强告诉记者，在检查中，西贝莜面村菜单上对茶位费有明确标示，所以要求企业自查整改服务流程。

西贝已整改，但服务流程仍待优化

6月10日，记者探访事发福田区西贝莜面村（九方购物中心）门店，发现该餐厅菜单上的确“明码标价”茶位费5元。点餐过程中，在记者表示不需要茶水后，服务员取消了这项收费。虽然没有再出现“强制收取”情况，但记者发现通过餐桌上手机扫码点餐的方式，可以明显看到“茶位费”，而在人工点餐的情况下，因“茶位费”印在菜单最后一页，如果服务员不提醒，消费者很容易忽略这5元的“茶位费”。

据悉，西贝莜面村总部正在处理此事，但因爆料人并非小票实际拥有者，西贝莜面村正在联系当事人退款中。

西贝莜面村华南地区行政总监弓岳东表示，今后将加强人员管理和培训，优化点餐流程，在消费者点单的过程中告知消费者茶位费一事，如不需要可换为免费白开水。

专业律师解读：广东地区虽有“茶位费”传统，“强收”确属“霸王条款”

“西贝茶位费”事件发生后，对于茶位费该不该收的争议，也有来自各方的不同声音。记者随机采访了多位深圳市民，发现本地市民确实对于“茶位费”的态度比较宽容，因为深圳诸多中式餐厅都有收取茶位费的“传统”，同时也是广东特有的餐饮文化的一部分，如果在店里就餐，不管喝不喝茶，都要收取茶位费。

市民丸子女士（化名）对记者说，“我觉得收费茶位费很正常，这已经是一种传统了，平时吃串串、火锅店都会收5－8元的茶位费，这个价格我是可以接受的。”

同时，市民王女士表示，收茶位费可以理解，但是还是需商家告知，尊重消费者选择权利。

但所谓的“传统”和市民的理解，是不是能成为商家强收的借口呢？

据记者了解，早在2014年11月，商务部发布《餐饮业经营管理办法（试行）》，明确表示禁止餐饮经营者设置最低消费，禁收“开瓶费”、“茶位费”等。颁布至今，广州、深圳等多家酒楼及餐饮门店都会收取茶位费。

对此，北京市炜衡（深圳）律师事务所律师萧正昱并表示，收茶位费几乎是个行规，很少消费者提出反对。但是根据消费者权益保护法，消费者享有知情权、公平选择权，商家有明码标价的义务。茶位费的收取属于典型的“霸王条款”，并没有法律依据。除非是事先告知并经消费者同意的特殊茶水（如铁观音、普洱等）之外，对其他普通茶水收取茶位费，没有依据。如服务员未在此前说明，消费者可要求商家退还茶位费。