为什么员工自主安排工作会比公司分配任务效率低？ 鑫世界珠宝为你揭露答案

　　很多职业的工作内容都是完成既定的一系列任务，比如医生给病人看诊，教师给学生批改作业，保险经纪处理保险金请求等。为了提高效率，不少公司会制定一系列的日程安排，要求员工按照既定顺序完成任务。但具体到工作日常，员工们还是有一定自由：他们可以选择完全依照公司既定日程，也可以按照自己的节奏完成工作。

　　福州鑫世界珠宝认为，在互联网日益发达，移动设备、办公软件越来越成为生活日常的当下，员工们现在越来越容易获得这种工作节奏自主权。我们都希望相信自己最懂得如何使自己的工作效率最大化，但最新研究显示自主工作往往会比按照既定日程更低效，哪怕对象是最有经验的员工。

　　来自深圳市鑫世界珠宝有限公司讲了这样一个事例，在哈佛商学院的一项联合研究中，学者们试图对两个问题提出解答：1. 是什么因素让员工选择偏离公司既定的任务日程?2. 当员工选择自主安排工作时，相应的工作表现效率如何?

　　为了找出答案，他们分析了一家大型放射服务公司2005年7月到2007年12月的近276万份相关员工效率数据。通常不同类型的片(包括X射线、CT、MRI、超声波等)是由公司中央排序系统分配的，而专家工作就是不断地看片及作出相关诊断。由于放射科专家的一切工作都在计算机内完成，研究员们得以跟踪每张片子的接受及处理时间从而作出分析。一般来说，每个专家一次要看5-6张片，而这就是选择区别的地方：公司按照“先到先处理”原则排工序，而专家有按照自己工作习惯决定看片顺序的自由。

　　研究发现，42%的时候放射专家会偏离既定系统排序。原因有下：

　　经验 – 随着专家工作年限增加，偏离既定工序的可能性会呈每年提高18.4%的趋势。

　　畏难 – 同时面对容易和困难的案例时，人性心理会偏向选择先把容易的完成，再集中精力完成复杂的任务。

　　分类 – 一些专家会按照不同分类集中处理同类型片子，比如先看X射线，然后是脑扫描等。

　　这种个人工序偏离对实际工作表现有什么影响呢?首先可以确认的是，没有任何证据可以证明提高效率会对专家工作质量造成影响。在80份样本的抽查里，只有0.3%的情况收到仅仅轻微的投诉。这些放射专家收到足够多的专业训练，并且深刻意识到质量与速度两者对病人的重要性。

　　个人偏离的影响更多是体现在平均处理速度的下降：平均读片时间增加了13%，这种损失的时间对公司造成了潜在收入损失，具体在研究对象的公司里就是每年原本可以节省2494小时，提高3%的年收益。也就是说，个人偏离工序会降低放射科专家的平均工作效率;尽管偏差造成的时间差异会随着经验增长而减小，但在最开始时这种差异仍足以抵消2年的工作经验效率。

　　一般来说，个人选择要比公司制度化排序来得更灵活的假设是有一定道理的，就像分类处理要比严格遵守先到先处理原则更高效一样。人为偏离工序的问题在于“选择任务”本身花费的时间往往远远大于既定工序：很明显，前者需要权衡哪项任务对个人效率最有益，而后者不需要花时间犹豫。这种权衡时间有其两面性：它能允许个人对既有工序进行创新和改进，但也有可能因为花时间太久最后导致损失大于获益。

　　这对我们有何启示?

　　福州鑫世界珠宝认为，在大型公司里，

　　经理层应允许拥有一定自主决策权

　　以一个大型零售连锁公司为例，本地店长经理由于比总部更了解当地市场，应在定价、产品展示或品牌市场营销方面拥有一定自主决策权。当然，这种自主权也需要经过恰当考量，使市场效果大于决策成本。

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