十年孵化三家独角兽，创业公司应该向五星控股学什么

　　其中，央视的一则报道让五星控股集团再次成为关注焦点。这一次，五星控股集团作为“传统产业孕育发展新动能”的代表获央视点赞。央视新闻频道在报道中称，“五星控股集团抢抓居民消费升级的机遇，在母婴童市场，农村电子商务和智能家居等领域开拓出了新市场。”

　　(图为央视点赞五星控股：传统产业孕育发展新动能)

　　据了解，五星控股集团成立于2009年，此前曾缔造了中国家电连锁前三强的“五星电器”。仅用十年时间，五星控股就在农村市场、母婴童市场和舒适智能家居市场培育了汇通达、孩子王和好享家三只独角兽企业，并且连续三年以每年新增一家独角兽的速度霸屏该榜单，成为国内继BAT之后孵化独角兽最多的企业之一。如此惊人的成长速度究竟有什么秘诀?

　　在如今这一创业热情高涨、政策环境大好的时代，五星控股给行业贡献的普适经验是什么?创业公司们又应该向五星控股学什么?

　　以创新为驱动，走在行业潮流前线

　　对于创业者而言，资金、人才、技术、场地、客户资源、营销渠道、平台等方面的匮乏是创业路上必须解决的问题，而如何在激烈的市场竞争中拔得头筹才是创业公司最终的命题。

　　当今时代，创新与转型对于企业发展的重要意义被反复提及，但真正能把创新精神发挥到极致，并具有超前意识的企业，实际上并不多，而在短时间内孕育出三只独角兽企业的五星控股集团，无疑是其中的佼佼者。

　　从大的创业背景来看，2009年到2019年这十年，是中国零售业大放异彩的十年，中国零售业从PC互联网进入到移动互联网，电子商务、移动支付、刷脸支付等新技术、新模式层出不穷，中国零售业甚至出现了引领全球零售业变革的趋势。

　　在消费者需求升级、新技术广泛应用的形势下，新零售应运而生，这既代表着一种更新的商业形态，也是一种前瞻性的商业理念。孩子王便是新零售背景下诞生的新物种。

　　早在2009年创办孩子王之初，五星控股集团董事长汪建国就跑遍了世界顶级的零售企业，并把沃尔玛的采购、家乐福的营运、好市多的会员制做了融合，近几年更是持续不断地向腾讯学社交，向阿里学交易，在不断的创新中打造了孩子王。

　　最终，孩子王从经营商品转向经营顾客、从满足需求到创造性满足需求，首创以会员为核心资产的“商品+服务+社交”的大店商业模式，完成了零售商到服务商的转变，完成了渠道网到关系网的转变，截止目前已在全国19省开设了274家数字化门店，成为中国新家庭的首选品牌。

　　(图：孩子王智慧门店)

　　除了孩子王，汇通达、好享家的诞生也是如此，都得益于创始人超前的意识与新兴商业模式的研发，汇通达、孩子王也都比较早的采用了共享经济的理念，以创新为驱动，通过整合模式，率先在农村市场和舒适智能家居市场走出了一条新路。

　　以用户为核心，服务意识贯穿始终

　　有人说，当今时代是一个“用户买单”的时代，更是一个“市场检验”的时代。当消费升级成为不可阻挡的趋势，用户体验就显得尤为重要。对于创业公司而言，这就如同一门必修课，许多创业者在创业期间，忙于融资、忙于宣传、忙于招兵买马……却忽视了最核心的要素——用户体验。

　　“做公司都要问一个问题，客户要什么?客户要的不是服务，而是体验。”马云在了第二届中国地方与行业网站高峰论坛现场这样说道，长期以来，“永远把客户放在第一位”是他常挂在嘴边的话，“用户第一”也是阿里的第一价值观。

　　同样，五星控股创始人汪建国也认为，商业的本质就是为顾客创造价值，他有一个形象的比喻，企业就像一颗树，如何让它真正成长?如果仅仅在树叶上浇水是远远不够的，必须要在树根上施肥，而远离顾客就像是在树叶上浇水，非常危险。

　　据了解，孩子王创办初期，汪建国每个月都要召开妈妈座谈会，倾听妈妈们的抱怨，“都说三个女人一台戏，十几个女人在一起叽叽喳喳，一天听下来头都大了”。尽管这样，汪建国还是坚持听，不仅自己听，还要求高管听，汪建国称，“孩子王就是在梳理、解决妈妈的抱怨中成长起来的。”现在的孩子王，每个店每年都要举办生日会、抓周礼、爬爬赛、超级孕动家等近千场活动，2018年服务收入占比已经达到毛利40%。

　　从用户体验的角度来讲，无论是2C端的孩子王，还是2B端的汇通达、好享家，无一不是建立在对目标客群的深度研究之上。据了解，汇通达、孩子王深耕会员店，做实赋能服务， 目前，汇通达通过为会员店提供工具、+平台、+产品、+物流、+资金的5帮赋能服务，有力推动了农村商业形态升级和产业价值重构;好享家通过为会员店提供工具、金融、运营、品牌、工程等十大赋能，为体系内成员企业创造价值。

　　(图：好享家门店)

　　以科技为手段，加速企业转型升级

　　纵观整个商业环境的变化，科技驱动产业创新升级得到越来越多的人认可，无论在哪个行业，这一规律都适用。以零售行业为例，互联网、物联网、人工智能等正一步步推翻零售行业的传统业务模式，推进企业品牌化、渠道多元化、产品智能化的发展新举措，顺势成为了新零售企业未来转型创新的主旋律。

　　在科技的应用方面，五星控股集团旗下三家独角兽企业均有亮眼表现。

　　汇通达通过T2B2C的模式，为乡镇零售店及产业链上下游客户提供数字化服务与综合商业解决方案。目前已经数字化改造了11万家门店，其未来三年将打造25万家乡镇智慧门店。

　　(图：汇通达宣布与阿里和品牌商共建农村商业新生态)

　　好享家专注于家庭舒适智能系统的集成化解决方案，通过整合地区服务商，连接和赋能全国16省、100多个核心城市的1000多家网点，构建一张舒适智能家居领域的S2b2C的网络，是中国舒适智能家居行业最大的云服务平台。而孩子王已经建立了和BATJ同样技术架构的业务和数据双中台，其最新的G7门店更是应用了大量前沿的智能技术。

　　对于科技的重要性，汪建国有着自己的理解：“原来我们只有‘国道’，现在有了高速，有了高铁。商业的基础设施已经发生了变化，如果一个商业企业不用科技驱动，不用数据来创造，他就永远上不了高速，永远上不了高铁。”