天安财产保险股份有限公司四川省分公司梁山森林火灾应急预案

　　3月30日18时许，四川省凉山州木里县雅砻江镇立尔村发生森林火灾，当地组织力量进行扑救。3月31日下午，扑火人员在转场途中，受瞬间风力风向突变影响，突遇山火爆燃，有部分扑火人员失联。

　　根据此情况，天安财产保险股份有限公司四川省分公司立即启动重大突发保险理赔事件应急处理方案：

　　一、 针对本次灾害，立即启动理赔快速响应机制，并优先给予理赔绿色通道处理;启动24 小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95505进行相关咨询及报案。

　　二、密切关注本次森林火灾导致的人员伤亡及财产损失情况，将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作;

　　三、取消医院限制。对于因本次火灾出险客户的紧急救治，运营管理部将取消医院性质和等级的限制;

　　四、主动寻访，温暖慰问服务。运营管理部将安排专人，为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导，并主动寻访需求，安排慰问服务。

　　五、简化理赔手续。根据当地实际情况，施行个性化理赔规则，简化理赔手续，加快案件处理。

　　六、免保单理赔。对于因本次火灾出险的客户，实行无保单理赔，免提供保单理赔。

　　天安财产保险股份有限公司四川省分公司

　　2010年4月1日