我来贷智能客服减轻工作压力，让无人值班成为常态

　　春节是我国最重要的节日，它是家人团员的日子，但是对于许多企业客服来说回家与家人一起过节却成了最大的奢望，繁忙的工作让他们即使是春节也不得不加班。但我来贷自从将智能客服WeBot应用客户服务之后，很大程度上减少了客服的工作量，使得客服团队连续两年都能和家人一起过节，并且不止春节，五一、十一等重要节假也能和家人团聚。

　　据了解，我来贷运用人工智能及机器学习技术，自主研发出的人工智能聊天机器人WeBot，在2019年春节期间，共处理了近两万条咨询，相当于12个员工一周的工作量，没有一起投诉发生，圆满的完成了春节值班的任务。

　　轻松解决问题，专业度、趣味性并存

　　据相关数据显示，我来贷运用人工智能及机器学习技术自主研发的人工智能机器人WeBot可以处理86%的客户问询，截至2018年4月共节约了超过15000个人工处理工时，相当于100个员工的工作量。WeBot的准确率达69%，大大超过同类的第三方智能客服机器人46%的准确率。

　　我来贷研发的WeBot凭借反馈及时和命中率高等优点，它的智能聊天功能在我来贷App、微信、H5产品上可以完美地取代人工客服，为用户带来专业的贷款知识讲解、查询贷款额度、贷款利率、还款时间等其他贷款业务信息，不仅如此， WeBot还能协助用户进行在线贷款申请，真正的实现聊着天就把钱借了。

　　人工智能技术深度挖掘，持续优化用户体验

　　除了客服之外，我来贷的人工智能技术还广泛应用到在各个不同领域中，在2018年5月，我来贷研发的WeBot接入了天猫精灵智能音箱技能，推出WeBot语音智能客服机器人服务，从文字拓展为语音问询服务，成为金融科技在人工智能领域的又一重要探索。

　　除此之外，我来贷的人工智能还应用在贷款的资质审核，反欺诈技术以及实时风险评估和风控等方面，发挥了机器更擅长的“预判”优势。未来我来贷也会通过算法的更新，增强机器人自主学习的能力，在WeBot中加入更多趣味性回复，进一步提升用户体验。

　　客服是企业对外界的窗口，是企业的形象代表之一，也是最大的成本中心之一。我来贷通过人工智能代替传统客服，降低客服成本，提高客服效率，这对于大型企业来说是一个刚需，对有些竞争激烈的行业甚至是生命线。这几年人工智能得到了很大的发展，在手机、家具、电商、O2O行业有着明显的效果。而我来贷在人工智能客服上的发展则是在金融科技行业抢先走出了一步，为企业带来更好的发展。